高子馨课程

课程目标：

课程目标（Targets）

通过培训使得学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。

通过培训，使学员正视投诉事件，理解投诉本质，掌握一定的处理技巧。

课程目标：

课程目标（Targets）

关键时刻

Moments of Truth---瞬间感受、真挚时刻、打分时机、口碑

1、导入“不与客户的认知争辩”的理念，...

课程目标：

课程目标（Targets）

为何要学习6S? 6S对我们有什么好处？

什么是6S？其具体含义如何理解？如何实施6S？

将6S技法与现场问题有机的结合并...

课程目标：正确认识服务和服务行业 　　积极心态正视自我的工作 　　了解并尊重顾客，有效沟通 　　提升服务品质，做好自我沟通...

课程目标：通过训练，掌握各种礼貌用语，在不同的情景下使用规范、恬当的语言，逐渐形成礼貌用语的习惯 增强从业人员在工作中的基本礼仪要求 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心...

课程目标：了解营业厅服务中的沟通基础要素，掌握在营业厅服务中的沟通技巧 理解顾客抱怨和投诉中常见的沟通技巧和常用语言 理解掌握营业厅一句话营销的常用沟通技巧和话术 通过培训使员工提...

课程目标：通过训练，掌握各种礼貌用语，在不同的情景下使用规范、恬当的语言，逐渐形成礼貌用语的习惯 增强从业人员在工作中的基本礼仪要求 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心...

课程目标：通过培训使得学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 通过培训，使学员正视投诉事件，理解投诉本质，掌握一定的处理技巧。 通过培训为企业树立更优质的形象，为企业业的发展带来更全...

课程目标：通过训练，掌握各种礼貌用语，在不同的情景下使用规范、恬当的语言，逐渐形成礼貌用语的习惯 增强从业人员在工作中的基本礼仪要求 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心...

课程目标：正确认识服务和服务行业 　　积极心态正视自我的工作 　　了解并尊重顾客，有效沟通 　　提升服务品质，做好自我沟通...