李峰课程

课程目标：1、知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的意愿； 2、掌握"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧； 3、掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满； 4、善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力...

课程目标：提升企业和员工整体形象和内在素质 ...

课程目标：掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范。了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力。由内到外，提升个人素质。教养体现...

课程目标：提升店面管理者的管理技能...

课程目标：认清情绪压力的真正来源 走出自己固有模式，用新的眼光看待周围的事物 学会“放弃” 懂得“给与”让自己更加快乐 轻松化解生活、工作中冲突和矛盾 勇于承担责任，将压力变动力 掌握一系列“情绪压力操” 放下情绪压力包袱，释放自身潜能 ...

课程目标：提升店面管理者的管理技能...

课程目标：提升管理技能和销售技巧...

课程目标：掌握心理学知识，抓住客户的心理需求 销售心理与行为分析 销售人员如何了解客户心理？ 专业销售人员的价值主张 客户的个性模式分类与沟通 情境与消费者购买行为 激发购买意愿的技巧 提升销售人员高端客户销售技巧 ...

课程目标：认识有效处理客户投诉的意义。 分析客户投诉动机，把握消除客户不满的心理钥匙。 正确处理客户投诉，提升公司的正面形象。　　 学会自我情绪控制，保证服务客户态度积极。 ...

课程目标：其他直接或间接与客户接触的服务或因为人员，旨在帮助他们了解投诉常用到的法律、法规，熟练运用沟通技巧和谈判策略，真正做到提高客户满意度，减少客户流失率，把危机化解于端倪。 ...