王晓云课程

课程目标：认清形势、统一理念——帮助服务人员认识到当前企业所面临的市场竞争状态、服务环境和服务要求，意识到积极主动提升服务营销水平的重要性和紧迫性。如果能把自己的经营看作是成千上万个“关键时刻”的集合，定会取得超乎寻常的业绩。 快速行动、规范服务—...

课程目标： 使学员提高服务意识，掌握职业规范和服务技巧,通过现场练习促进行为调整；  深入剖析引发客户投诉的原因，揭开目前引发客我冲突的盲目区域，规避服务风险； 帮助学员提升有效处理客户投诉与抱怨的...

课程目标： 使学员提高服务意识，掌握职业规范和服务技巧,通过现场练习促进行为调整；  深入剖析引发客户投诉的原因，揭开目前引发客我冲突的盲目区域，规避服务风险； 帮助学员提升有效处理客户投诉与抱怨的...

课程目标：本课程以管理沟通理论、读心术及心理学为基础，着重讲解沟通的基本原理方法和不同情境下的实用沟通技巧等内容，为我们提供了一些十分有效的沟通途径和确切合理的表达方式，有利于提高组织的工作效率，提升个人影响力及团队竞争力。 《沟通解码》并非阐述深...

课程目标： 认清形势、统一理念——帮助服务人员认识到当前企业所面临的市场竞争状态、服务环境和服务要求，意识到积极主动提升服务营销水平的重要性和紧迫性。如果能把自己的经营看作是成千上万个“关键时刻”的集合，定会取得超乎寻常的业绩。 &...

课程目标： 使学员提高服务意识，掌握职业规范和服务技巧,通过现场练习促进行为调整；  深入剖析引发客户投诉的原因，揭开目前引发客我冲突的盲目区域，规避服务风险； 帮助学员提升有效处理客户投诉与抱怨的...

课程目标：随着网点销售化转型被各家银行所重视，未来银行网点在经营方式、数量规模、空间分布上将发生根本性的变化，“新概念银行”将孕育而生。网点的职能将逐步从“交易型”向“销售型”进而向“电子化+销售型”转变，柜台将完全变成营销阵地，而交易功能将大部分在...

课程目标：银行标准化网点建设项目”就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务体系和网点现场环境5s管理。项目本着“固化标准、优化流程、美化形象、注重实效、深入人心”的原则，以“客户满意度”作为核心指标入手，从改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规...

课程目标：银行标准化网点建设项目”就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务体系和网点现场环境5s管理。项目本着“固化标准、优化流程、美化形象、注重实效、深入人心”的原则，以“客户满意度”作为核心指标入手，从改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规...