丁敏课程

课程目标：结合呼叫中心团队特色，从“心”开始，以职业素养开篇，通过专业的语音训练，建立与客户电话沟通的良好第一印象，让“微笑可以听的到”。将电话沟通礼仪作为工具，让客服代表掌握一定的沟通技巧，提高话务接通率和有效应答率。而投诉处理技巧的使用，不但能够...

课程目标：本课程从引发学习目的思考开始，以学员个体服务形象的提升，塑造和改变公司整体服务形象，提高客户满意度，通过“知礼”、“学礼”、“用礼”三个层面逐一为您呈现。 ...

课程目标：结合呼叫中心团队特色，从“心”开始，以职业素养开篇，通过专业的语音训练，建立与客户电话沟通的良好第一印象，让“微笑可以听的到”。将电话沟通礼仪作为工具，让客服代表掌握一定的沟通技巧，提高话务接通率和有效应答率。而投诉处理技巧的使用，不但能够...

课程目标：在产品越来越同质化的今天，企业靠什么赢得客户？客户服务作为公司运营中的重要一环，客服人员服务水平的高低将直接影响到企业的形象和决定客户购买，本课程将围绕“如何提升人员服务”这一话题，展开对客服人员的全方位深层次的服务提升培训。 ...

课程目标：从塑造职业心态入手，使员工能够自动自发的展开工作，同时辅以通过专业的服务礼仪训练、客户沟通技巧、时间管理四个方面的课程内容，使其能够成为工具，教会学员有效运用，更重要的是从开始就培养一批优秀的客服人员；帮助实现职业化员工的团队打造。...