马君课程

课程目标：课程通过服务意识与追求卓越服务培养，完美职业形象塑造，优质服务礼仪与服务技巧训练，与银行工作人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。...

课程目标： 掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；  掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧；  面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应...

课程目标： 明确服务人员的角色定位，提升品牌意识、服务意识及服务能力；  树立全新的服务顾客理念，掌握营业厅优质服务的技巧；  掌握环境改善和规范化管理的方法；  柜面服务人员形象...

课程目标： 建立工乐在工作与职业化心态，以积极的态度面对新的挑战；  提升现场服务意识，追求卓越服务；  掌握服务岗位规范，提升服务质量；  掌握客户投诉处理管理的技巧，让客户感受...

课程目标：课程通过服务意识与追求卓越服务培养，完美职业形象塑造，优质服务礼仪与服务技巧训练，与银行工作人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。...

课程目标： 掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；  掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧；  面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应...

课程目标： 明确服务人员的角色定位，提升品牌意识、服务意识及服务能力；  树立全新的服务顾客理念，掌握营业厅优质服务的技巧；  掌握环境改善和规范化管理的方法；  柜面服务人员形象...

课程目标： 有效提升学员服务意识，增强学员服务能力；  掌握银行专业服务礼仪，提升职业形象，加强仪态礼仪，学会接待礼仪；  掌握看、听、笑、说、动等五维服务方法，提升客户服务技巧； ...

课程目标： 建立工乐在工作与职业化心态，以积极的态度面对新的挑战；  提升现场服务意识，追求卓越服务；  掌握服务岗位规范，提升服务质量；  掌握客户投诉处理管理的技巧，让客户感受...

课程目标： 有效提升学员服务意识，增强学员服务能力；  掌握银行专业服务礼仪，提升职业形象，加强仪态礼仪，学会接待礼仪；  掌握看、听、笑、说、动等五维服务方法，提升客户服务技巧； ...