高菲培训课程

课程目标：【课程目标】塑造职业服务形象、规范行业服务行为、传递企业美誉度、提升客户满意度； ...

课程目标：让客卓越的户服务理念深入到客服人员的言行举止之中； 通过技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；　　 在清晰区分不满、抱怨、投诉差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤...

课程目标：学会必要的工作压力和不必要的工作压力 理解为什么要通过提升自我控制能力进行压力管理 理解压力是客观的但更是主观的 从不同来源的工作压力中我们能看到什么 ...

课程目标：使学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态； 规范员工行为规范与礼仪，塑造员工新形象； 掌握客户抱怨投诉处理技巧，有效化解客户投诉危机； 全面提升企业公众形象...

课程目标：塑造职业服务形象、规范行业服务行为、传递企业美誉度、提升客户满意度 ...