第 一章、客户关系管理的架构与组织

一、客户关系管理方法论的架构

二、卓越的客户关系的管理方法

三、客户关系管理业务流程建设

案例分析：某大企业核心客户关系全业务流程分析

第二章、组织层面客户关系管理与拓展

一、组织客户的定义与价值

二、组织客户关系管理的核心与关键点与具体形式

三、组织客户关系的层级标准与实施方法

四、基于分层级沟通机制的拓展方法

案例分析：各种拓展方法的运作关键点与细节

五、会议服务的拓展方法与关键点

六、基于整合的战略匹配合作方法与关键点

七、基于后期商业咨询与后期流程服务吸引客户的关键点

第三章、关键客户关系管理与拓展

一、关键客户关系的定义与价值

二、关键客户关系层级标准的六个维度与层级分析

三、关键客户的五个关键管理步骤

研讨：关键客户实用工具分析与应用

四、关键客户关系的拓展方法

案例分析与研讨：关键客户关系现状评估表、过程与结果管控

第四章、普通客户关系管理与拓展

一、普通客户关系的定义与价值

二、普通客户管理的技巧

三、普通客户关系的拓展方法

第五章、客户关系管理整体方法论

一、客户关系管理责任人与部门分工与考核

二、客户关系管理分层分级关键业务行为日历与节点

三、客户关系管理全年业务规划（目标 措施）

案例：××移动20××年全业务提升目标中任务书与分析关键点

四、客户关系管理总结再估评原则

五、客户关系管理：支撑工具

研讨总结：根据区域与客户群发展不同特点，由负责人进行定制化修改