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适用对象:
零售企业营销总监、采购总监、营运总监、企划经理、策划/卖场主管、店长、中高层管理人员等
课程目标:
1、了解优秀百货零售管理正确观念,理解并运用及销售技巧辅导的方法和技巧,提升管理技能及业绩。
2、熟练百货零售卖场规划、卖相管理与商品陈列,洞悉顾客消费心理,营造良好的百货零售卖场氛围。
3、全程掌握百货零售销售流程及各阶段应该掌握的顾客应对策略,并且导入团队管理。
4、掌握顾客投诉应对策略,加强顾
第 一讲:了解顾客购买行为
一、购买决策的类型
二、购买过程
三、评估可选择的商品
四、影响决策过程的因素
第二讲:商品管理
一、商品分类规划
二、制定商品采购系统
三、品牌选择战略
四、定价策略及做法
五、进货管理
第三讲:零售促销组合
一、促销计划的作用
二、规划零售促销计划
三、实施广告计划
四、促销商品的选择
第四讲:营运管理者的工作职责之一:现场管理
一、现场管理的关键要素有哪些?
二、商品视觉营销——陈列
第五讲:营运管理者的工作职责之二:人员管理
一、岗位与职责
二、成员匹配方法
三、适时激励与高绩效
四、适时激励管理方法
五、教练技术管理系统
六、现代教练辅导方法
第六讲:营运管理者的工作职责之三:服务管理
一、工作中的礼仪
二、沟通基本语言表达技巧训练
三、服务六流程
四、客户抱怨投诉处理技巧
五、避免10种错误处理顾客抱怨的方式
六、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素
七、顾客抱怨投诉处理的六步骤
第七讲:营运管理者的工作职责之四:销售管理
一、高效目标管理方法
二、高效计划落实方法
三、问题分析技巧
四、销售环境的打造
吕江,中国100强讲师,中山大学MBA,广东能进集团顾问,实战店长训练营教练,广州纺织学校特聘讲师,广东理工学校特聘讲师,广东营销师协会会员,国内知名零售系统操盘手,国家注册企业培训师。
吕江老师1994年进入零售业,在20年的职业生涯里,从销售员开始,曾获得全国销售冠军,到负责全国零售营运管理工作,带领的销售团队,专柜销售业绩名列前茅。任职过广东比音勒芬服饰有限公司、广东博斯服饰有限公司等国内一线品牌,管理的部门有:加盟部、自营部、商品部、企划部、培训部等等。
吕江老师历经市场洗礼,并总结出了一套系统课程,为零售企业打造培训体系和培训师,适合终端的零售管理和业绩提升统,倡导不仅是要提升员工能力,更重要的是建立一套适合企业的系统和管理规范。通过培训,帮助客户的业绩提升50%以上,为木林森鞋业、PLAY STAGE等企业提供持续培训,超过6场。