微信扫一扫 手机找课程
当前位置： 首页 > 线上课程 > 告别守店——门店运营实操班
适用对象:
零售企业营销总监、采购总监、营运总监、企划经理、策划/卖场主管、店长、中高层管理人员等
课程目标：
1、了解优秀百货零售管理正确观念，理解并运用及销售技巧辅导的方法和技巧，提升管理技能及业绩。
2、熟练百货零售卖场规划、卖相管理与商品陈列，洞悉顾客消费心理，营造良好的百货零售卖场氛围。
3、全程掌握百货零售销售流程及各阶段应该掌握的顾客应对策略，并且导入团队管理。
4、掌握顾客投诉应对策略，加强顾
第 一讲：了解顾客购买行为
一、购买决策的类型
二、购买过程
三、评估可选择的商品
四、影响决策过程的因素
第二讲：商品管理
一、商品分类规划
二、制定商品采购系统
三、品牌选择战略
四、定价策略及做法
五、进货管理
第三讲：零售促销组合
一、促销计划的作用
二、规划零售促销计划
三、实施广告计划
四、促销商品的选择
第四讲：营运管理者的工作职责之一：现场管理
一、现场管理的关键要素有哪些？
二、商品视觉营销——陈列
第五讲：营运管理者的工作职责之二：人员管理
一、岗位与职责
二、成员匹配方法
三、适时激励与高绩效
四、适时激励管理方法
五、教练技术管理系统
六、现代教练辅导方法
第六讲：营运管理者的工作职责之三：服务管理
一、工作中的礼仪
二、沟通基本语言表达技巧训练
三、服务六流程
四、客户抱怨投诉处理技巧
五、避免10种错误处理顾客抱怨的方式
六、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素
七、顾客抱怨投诉处理的六步骤
第七讲：营运管理者的工作职责之四：销售管理
一、高效目标管理方法
二、高效计划落实方法
三、问题分析技巧
四、销售环境的打造
吕江，中国100强讲师，中山大学MBA，广东能进集团顾问，实战店长训练营教练，广州纺织学校特聘讲师，广东理工学校特聘讲师，广东营销师协会会员，国内知名零售系统操盘手，国家注册企业培训师。
吕江老师1994年进入零售业，在20年的职业生涯里，从销售员开始，曾获得全国销售冠军，到负责全国零售营运管理工作，带领的销售团队，专柜销售业绩名列前茅。任职过广东比音勒芬服饰有限公司、广东博斯服饰有限公司等国内一线品牌，管理的部门有：加盟部、自营部、商品部、企划部、培训部等等。
吕江老师历经市场洗礼，并总结出了一套系统课程，为零售企业打造培训体系和培训师，适合终端的零售管理和业绩提升统，倡导不仅是要提升员工能力，更重要的是建立一套适合企业的系统和管理规范。通过培训，帮助客户的业绩提升50%以上，为木林森鞋业、PLAY STAGE等企业提供持续培训，超过6场。
