课程背景

在信息发达和不断迭代的当今时代，产品知识和业务技能需要结构化、精准地、快速高效地覆盖到各层级员工；同时，在运用知识和技能的过程中，我们的员工和组织也会不断地摸索、总结和提炼出经验；产品的知识和业务技能，我们定义其为显性知识，所以我们必须思考显性知识的有效传递；而员工和组织在业务开拓的过程中总结和提炼经验，这实际上是隐性知识显性化的过程。按照知识管理的SECI模型，隐性知识和显性知识是一个闭环、演绎变化的过程！ 本课程根据SECI模型，首先打造的就是内训师的经验萃取的能力！

实际上，萃取出来的经验属于课程的核心，而内训师直接讲核心工具，容易给学员造成突兀甚至逆反，所以在核心工具前铺垫案例，甚至将工具嵌入到案例当中，你的课程才有料又有趣！

**专家经验萃取的四步法，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离，并**现场编写案例手册呈现专家经验，用案例生动形象呈现工作任务中常犯的问题以及解决办法，帮助新员工避免犯类似的错误，提升新员工（转岗）辅导和成长的效率。

课程收益

▲ 重点学习情境案例教学法，提高案例的设计与演绎水平

▲ 掌握经验萃取4步法，现场萃取专家经验

▲ 掌握案例开发与设计的技巧和流程，按中国案例中心入库标准输出案例

▲ 掌握课程大纲四步成型经典结构，使课程有序有料

课程大纲

**部分：经验萃取与案例开发

一、经验萃取理念导入

1. 互动案例——活力曲线

2. 互动案例——显性知识和隐性知识

3. 关键理论——经验萃取有利于解决工学矛盾

4. 经典模型：知识管理SECI模型

5. 经验萃取与案例开发的组合

二、案例中的经验萃取

1. 游击队十六字方针的发展过程

2. 经验的虚与实

3. 什么是结构化经验

4. 结构化经验提炼4S大法

5. 结构化经验词典选项

6. 结构化经验两大来源

7. 结构化经验两类人群

8. 结构化经验口诀化

1）取字法

2）歌谣法

3）谐音法

4）数字法

5）比喻法

6）重复法

第二部分：案例开发的流程与技巧

一、案例的评价标准

1. 可读性

2. 实效性

3. 推广性

4. 学习性

二、案例的后续应用

1. 优化绩效

2. 优化团队

3. 优化制度

4. 优化文化

三、案例的三种分类

1. 按用途分

2. 按大小分

3. 按方向分

四、案例的内容结构

1. 案例正文六步成型

v 背景--时间--问题--难点--解决--反思

2. 案例正文六步成型演练

五、案例的内容要求

1. 案例标题的4种写法

2. 案例背景的2个要点

3. 案例事件的5W1H

4. 案例问题的2个要素

5. 案例分析的具体要求

6. 案例解决的过程描述

第三部分：案例呈现与评审

一、案例呈现媒介

1. 完整版案例（Word）

2. 展示版案例（PPT）

二、案例展演形式

1. 讲授式

2. 演出式

3. 视频式

三、案例展演与评审