【课程背景】

组织的问题基本上来自管理，管理的问题通常来自于经理人的自我管理和员工关系。

人的行为受习惯的影响**大，而习惯是具有三个相互重叠的成分的行为模式：愿望，知识和技巧。因为这三个成分是学来的，所以高效能的习惯也可以**学习获得。把这些习惯应用在工作和生活中，以达到共同的成就。

一个人持续成熟所显示的各项修炼是相互关联，相互依赖和连续的，其有效性的提升始于自我管理、自我约束和自我完善，成于有效地激励他人、带领他人和整合团队；当然，经理人必须自己先做一个高效能的人，然后才能有效地带领他人。

本课程**改变经理固有的思维和工作习惯，使经理人在自我管理和人际关系管理上得到显著的改善，并借由建立统一的文化和共同语言，使团队和组织的效能得到由内而外的根本性的改善。

在自我管理方面，使经理人更加成熟，减少抱怨，培养积极主动的精神，更加勇于面对挑战和承担责任，将抓住重点、围绕目标展开工作和为结果负责变为工作习惯；在人际关系方面，训练员工牢固树立客户意识，能够更多地站在他人的立场看问题，建立持久稳固的健康人际关系，全方位提高工作效能，将良好的工作习惯渗透到团队及整个组织的各个层面。

【课程收益】

大幅度提升职场人的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。

改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来。

分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率。

培养双赢思维，把上对下的监督转为下属的自我约束和管理。

掌握倾听与反馈技巧，真正听懂别人的意思并有效反馈；对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升客户的满意度和忠诚度。

珍惜差异，学习建设性地整合差异的艺术，实现集思广益，“1＋1 > 2  ”。

《课程大纲》

**单元：导论：勇于改变自我，承担责任，迎接挑战

1.变化的世界

录像分析：变化的世界

小组讨论：公司与员工面临的变化与挑战

如何应对变化

以不变应万变

以原则为中心的领导艺术

2.观念转移，由内而外的改变自己

观念是行为和态度的根本，我们的一言一行均脱离不了观念的影响

观念转移是改变行为和态度的原动力，

观念转移：改变自己是成功的起点

课程的每一个模块都会促进我们观念转移，从而改变自己的态度和行为

3.七个习惯如何帮助人们改变

成长的三个层次：依赖——独立——互赖

习惯一二三：从依赖走向独立

习惯四五六：从独立走向互赖

习惯七：为前六个习惯补充营养

这部分的目的在于使职场人认识到我们面临的剧烈市场变化和公司变革带来的压力都是正常的，要适应快速变化的环境（包括行业、市场、公司、客户等），就要勇于由内而外（Inside-out）地改变自己，革新观念，调整心态，承担责任，迎接挑战。

第二部分  个人篇  卓有成效的自我管理

1、修炼一：积极主动，承担责任

案例：《困惑的李军》

故事：《法兰珂的幸免于难》

积极主动的含义

积极主动的原则：人类**终的自由：选择的自由

消极被动刺激回应模式

积极主动刺激回应模式

自由选择包括的四种天赋

自觉；想象力；良知；独立意志

如何培养积极主动的心态

为自己的行为承担责任

1）时刻觉察言语中是否暴露出推卸责任的意图

2）事情的结果对自己很重要就要主动多担责任

3）发挥想象力，解决问题

经由思考选择后做出反应

关注点放在影响圈，把事情分类处理

1）能直接控制的

2）能间接控制的

3）不能控制的

这部分的目的在于帮助职场人培养成熟、负责和正面的工作态度，积极面对困难和挑战，停止抱怨环境的恶劣和他人（包括客户、竞争对手、上司和下属等）的种种缺失，立足现有资源，从能够控制和改变的事情做起，把工作和组织向有利的方向推动。

2、修炼二：明确目标，围绕目标展开工作

以终为始的黄金法则

智力竞赛：抢29

凡事有目标： 事物创造的两阶段论

如何制订人生的目标

确定自己的人生梦想

1）我想成就什么样的事业？

2）我想成为什么样的人？

终极价值观与工具价值观

用SMAFT原则把目标具体化

如何制订计划

案例：成功考北大

制作计划六步法

这部分的目的在于帮助职场人树立明确的目标导向，并且能够围绕目标做计划。

3、修炼三：抓住重点，分清轻重缓急

职场人的“忙、盲、茫”现状与原因

建立要事**的观念

要事**背后的原则：二八原则

重要的少数往往决定结果的多数

按照工作的轻重缓急，确定处理的先后次序

要事**的运用

四象限分类

合理分配

标本兼治

这部分的目的在于帮助职场人从纷繁复杂的工作中理出思路，抓住重点，优先完成核心任务和关键绩效指标，并且把自己的精力集中到更具产出、长期投资和必须由自己完成的事情上。

第三部分  人际篇  建立深层、持久、稳固的合作关系

1、修炼四：双赢思维、你我都可以是赢家

人与外部世界互动获取结果的逻辑：SEE--D0--GET

人际思维决定人际关系结果

六种人际思维

不同人际思维对人际关系的影响

如何做到双赢思维

案例分析：他的要求不合理

他人的要求不等于他人的真正需求

用双赢思维六步法处理需求不一致

这部分的目的在于**练习使职场人认识到人际思维如何深远地影响到人际关系。在双赢思维的基础上，**大家都可以是赢家的态度改变与客户、下属的关系。

2、修炼五：知彼解己的沟通技巧

知彼解已的含义

知彼解己的背后原则

活动演示：三个杯子

先理解别人，再表达自己

同理心倾听技巧

倾听的五个层次

同理心倾听的步骤

1）反馈信息

2）共情感受

小组练习：我将这样去倾听并理解对方

这部分的目的在于**学习知彼解己的沟通技巧，与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费；学会站对方的立场看问题和有效的回馈技巧，强化非职务影响力。

3、修炼六：统合综效，1 1>2

统合综效的概念与案例

团队管理中的1 1>2

小组练习：擦亮眼睛

团队中1 1>2的技巧

整合的要旨

珍惜人与人之间的差异

差异创造团队智慧

差异使人思想进步

这部分的目的在于**经典案例的研讨，学会包容、珍惜团队中的不同角色，创造性地整合不同意见，实现团队成员的“1＋1> 2”，建设士气高昂的战斗团队。

第四部分  持续篇  螺旋上升，均衡发展

1、 修炼七：不断更新

故事：农夫与下金蛋的鹅

磨刀不误砍柴功

2、 不断更新的背后原则

产出和产能平衡的原则（P/PC平衡）

如何追求均衡圆满的人生

3、 判断需要更新的维度

测试：我的生活品质

4、 如何不断更新

更新的4个面向

1）生理层面

2）情感层面

3）心智层面

4）精神层面

这部分的目的在于**不断的更新积蓄持续发展的力量，确保个人与组织连续性的提高；

《讲师介绍》

王晓慧

P-MAC管理行为密码授权讲师

管理者情商管理认证讲师

管理者六把金钥匙认证讲师

国际商业沙盘认证讲师

结构性思维认证讲师

TOP引导技术认证讲师

王晓慧女士毕业于山西师范大学教育专业，北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。王晓慧女士曾先后于泰康人寿保险公司、恒安标准人寿、阳光保险集团、爱科特咨询等企业从事区域营销服务部经理、培训经理、课程设计总监、专职培训讲师等工作，有丰富的实际管理经验和培训经验。

王晓慧女士授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。

十几年授课经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！

主讲课程：《管理的实践--提升管理绩效的行为密码》、《管理者的角色认知》、《管理者的六把金钥匙》、《结构性思维》、《管理者的沟通与影响技术》、《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》

服务过的客户：招商银行、中信银行、农业银行、天安财险、大地财险、太平洋人寿、太平洋财产险、华夏人寿、华夏基金、浙江电信、东莞电信、广东省邮电、杭州移动、重庆移动、上海移动、四川移动、广西移动、佛山移动、连云港移动、淮安移动、江苏移动、海南移动、兄弟集团、天能集团、美亚迪印刷、钨珍电子、东风日产、东风南方、东风本田、吉利汽车、广汇汽车、裕隆汽车、深圳航空、广州地铁、杭州地铁、武汉地铁、山西省电网、漳泽电力、烟台供电、九牧王、礼恩派集团、玲珑集团、广东烟草局、和记黄埔、花津浦餐饮、福州星网视易、苏州博达信息、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、富世华、金地物业、荣兴饰品、海格物流、华苑园林、翰宇药业、全志科技、潮宏基珠宝等。