第 一模块：跨越有效沟通的障碍

◎ 案例故事：三个有趣故事的沟通警示

◆不“会”沟通我们会“死”的很惨！

◎ 我们真的了解沟通吗

◆沟通 VS职业生存与发展

◆有效沟通模型

◎ 当问题出现时，反思自我还是归罪他人？

◆影响沟通的8种个人障碍分析

◆影响沟通的5种组织障碍分析

◆实战应用：沟通漏斗原理解析及“2个假设”实战应用

◎ 主动沟通与建立良好“人际关系”

◆人际关系建立与发展4阶段

◆人际关系状态与相互作用水平

◆乔哈里窗：主动沟通与“自我暴露”程度

◆如何进行有效的“人际互动”

第二模块：玩转管理沟通的“魔方”

◎ 管理沟通全透析

◆管理过程与沟通的关系

◆管理沟通的5个层面和4种类型

◆管理沟通的3种重要错误

◆现场测试：你是否为独裁型领导？

◎ 管理沟通中的信息传递策略

◆实战演练：成功说话的6大核心要诀

◆案例分析：有效面谈6大障碍和促成面谈的7大思考

◎ 管理沟通中的理解信息的策略

◆有效倾听7大障碍与6个原则

◆4种提问的技巧及合理应用

◆实战演练：非语言沟通技能与策略

第三模块：沟通风格与曲线沟通

◎ 案例故事：四个死囚的别样风格

◆不同的风格决定了不同的想法和做法

◆了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试

◆四种类型沟通风格特点

◎ 『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术

◆正确的沟通方子，方能迈向通畅

◆如何有效识别沟通对方及差异化沟通的要诀

◎ “情境同一”原理解析及实战应用

◆正确理解情境同一在有效沟通中的作用

◆案例视频分析：创造两种情境来化解沟通中的冲突

◆情境同一如何寻找共识的5大途径

◆案例视频分析：听完这个乐章吧！

◎ 懂得给与面子，方能赢得面子

◆什么是曲线沟通？

◆曲线沟通的原因和优缺点

◆曲线沟通在实际工作中的合理应用

第四模块：管理沟通方向与技能

◎ 赢得上司，方能赢得空间

◆用放大镜全方位透析你的上司

◆与上司沟通的5大核心内容解析

◆向上司请示汇报5大程序和3个基本态度

◆案例研讨：说服上司的要诀与技能

◆“洋葱模型”在上司沟通中的有效应用

◆赢得上司器重的4个要诀。

◆问题与解答：与上司沟通学员问题案例分析交流。

◎ 赢得下属，才能赢得业绩

◆与下属有效沟通的八个维度解析

◆案例视频：我有权对你下指令

◆如何让你的指令更有效地执行

◆赞美与批评下属的方式与时机

◆有效激励，帮助下属达成目标

◆案例视频：如何成为合格的领导者

◎ 如何突破与“难缠员工”的沟通障碍

◆怎样与90后员工进行有效沟通

◆怎样与年长且资历深员工进行有效沟通

第五模块：跨部门沟通渠道与策略

◎ 分析研讨：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？

◆部门间沟通与协作问题现象及原因分析

◎ 部门间的沟通协作,制度为先还是境界为先

◆正确认知部门间沟通与协作的基础和关键点

◆如何认知和熟悉协作部门的工作内容？

◆怎样让他部门目标变成本部门目标

◎ 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通

◆有效建立跨部门间正式沟通渠道与非正式沟通渠道

◆跨部门沟通策略：掌握各自部门特点及沟通双方特点

◎ 如何进行高效的跨部门会议？

◆跨部门会议常见的9大问题分析

◆高效跨部门会议的应对对策

◎ 如何赢得旁部门和愉快沟通协作

◆如何赢得同级同事配合的9大原则

◆同级间产生矛盾的12种原因及化解矛盾的8大建议

第六模块：管理谈判沟通与策略分析法

◎ 管理工作中谈判沟通的本质和影响因素

◆如何理解谈判沟通

◆管理与谈判的关系

◆影响谈判沟通的因素

◆有效确定你的LAO及MSO

◎ “洋葱模型”在谈判沟通中的实操应用

◆实战演练：这次谈判该如何进行？

◆洋葱模型各层要素详细剖析

◆合理选择六大谈判核心策略

◎ “方”与“圆”的沟通艺术

◆如何让管理更顺畅，如何让沟通更有效