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跨部门沟通与协作

培训对象:全体员工

课程目标:☆理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活! ☆更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性 ☆理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能 ☆学会横向沟通的主要角色与方式 ☆加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通 ☆沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力 ☆通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组

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台州 2017-09-23至 2017-09-24 5800元 张金洋 预约报名

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跨部门沟通与协作课程介绍

**单元 沟通对组织的重要性

一、部门沟通能力的重要性

二、部门沟通的现状

三、沟通能力强的人更善于管理

四、对沟通能力的正确观念与心态

五、沟通的意义,障碍和原则

六、要被动沟通变主动沟通

第二单元 跨部门中的实战问题解决

一、屡次沟通没有结果怎么办?

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

三、大家都是平行部门,不配合怎么办?

四、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

五、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

六、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

八、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

九、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

第三单元 沟通与人际影响的主要问题与障碍

● video演示

一、沟通的经典模型与常见问题

1、“频道”差异——沟通中常见的障碍

二、改善沟通的契机——识别频道差异

1、沟通频道的概念:沟通困难来源于

频道误差

2、频道差异的常见类型

3、频道差异的原因分析

4、识别沟通中的频道差异信号

三、在同一个频道上成功沟通

体验:从困难到畅通的沟通

1、建立共同沟通频道的过程

2、调到对方的频道——倾听与反馈技术的

技巧与应用

3、在对方的频道上告一段落——建设性 反

馈技术与应用

4、把对方带到我的频道上来——提问技术

与应用

5、有效运用一致的频道来沟通——流畅的

沟通模式

讨论:你身边的频道技术案例

第四单元 信息时代组织中沟通的角色与方式

一、与下属的沟通—教导与激励

案例:某公司财务经理对下属负激励

分析问题——处理问题

二、与上司的沟通——报告与建议的技巧

三、与平行部门的沟通——会议与协调

四、与业务部门的沟通——和谐共处

五、对外的沟通

六、建立双赢的互动


第五单元 跨部门沟通的要点(一)

一、认识跨部门沟通

1、跨部门沟通的意义和方式

2、跨部门沟通的方式,障碍和原则

二、尊重和欣赏

1、自我与自我满足

2、人希望透过别人的赞赏以满足自己

3、尊重人,欣赏人是沟通的决窍

4、正确评价自己和别人

5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

三、换位思考

1、其实谁都有理

2、双赢思维

3、换位思考是主管的主要能力之一

四、知己知彼

1、经理人看专业知识

2、经理人看专业知识和专业以外的知识

3、了解跨部门沟通的部门运转**为重要

4、企业内调换岗位的重要性

五、跨部门沟通的关键技巧

第六单元 跨部门沟通的要点(二)

一、跨部门沟通的问题根源

1、对于结果的预期不同

2、被动等待讯息

3、相互排挤的工作要求

4、上情无法下达,下情无法上达

5、部门权限间交叉地带的事该不该管?

案例:某公司商场做促销活动

二、有效的进行跨部门沟通的五大重点

1、强化全局视野

2、选择适当的沟通方式

3、运用对方的思考逻辑

4、尊重他人的主导权

5、争取高层的支持

案例:财务部门与办公室主任的沟通故事

三、跨部门协作解决问题

四、从组织的原理来看

1、导正因过度分工差异化、缺乏资源整合

2、如何让员工找回工作的热情与战斗力

3、如何超越职能界线或部门界线来看问题

4、跨部门团队的基本信念:公司内部必需

有办法对付所有的疑难杂症

案例:与非财务部门的沟通、与上级的沟通


第七单元 跨部门沟通中——冲突管理的策略与技巧

一、冲突管理的策略

1、评量的标准

2、影响策略运用的因素

3、处理冲突的5种行为风格

二、冲突解决的方法

1、上司命令

2、改变人的因素

3、改变结构因素

4、沟通

5、谈判

6、第三方干预/第三方顾问

7、成员轮换

8、目标与知识共享

9、团体间培训

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