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管理者成长地图:无边界沟通

培训对象: 部门主管、所有需要提高沟通能力的人

课程目标: 1、掌握说话的技巧; 2、学会倾听的艺术,积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿;进而给予正确的回馈; 3、保持积极的沟通态度,形成职业的沟通风格; 4、掌握沟通的PAC心理,化解人际冲突; 5、达到影响、说服他人,创造双赢的沟通境界。

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管理者成长地图:无边界沟通课程介绍

**单元 沟通观念与概述

1、什么是沟通概述

2、沟通的目的和特性

3、沟通的过程模式

4、沟通的形式及渠道

5、几种沟通形式的优劣分析

6、常见的12种沟通障碍及产生的原因

7、游戏:沟通倾听五角星分析
第二单元 说话的技巧

1、说话的工具

2、语言的分类(社会语言、身体语言、心理语言)

3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧

    4、沟通中“非语言”包含哪些方面

5、如何解读“非语言”的含义

6、领域行为、礼貌行为、保护行为、伪装行为、暗示行为包含哪些方面

7、话的硬体和软体包括哪些方面

8、话的内容组织包含哪七种类型

9、魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

10、思考题:在过去的经历中,你跟谁说话**费力,为什么

11、游戏:沟通的编码能力训练(我来比划,你来猜)

 

第三单元 倾听的艺术

1、听的目的

2、听的工具(眼、耳、脑、心)

3、人在倾听时10个行为问题与行为纠正

    4、你的倾听习惯测试与解析

5、解读倾听“三个层次”的含义

6、倾听的三个法宝

7、倾听时劝说他人的**技巧是什么

8、提高倾听能力的八个策略

9、练习:倾听能力

 

第四单元 一致性说服的回馈与抉择技巧

1、回馈的作用

2、什么是【映】和【增项反映】

3、【映】的技巧

4、【增项反映】的技巧

5、回馈时需注意的事项

6、案例:请根据视频的情境,分析如何回馈

7、抉择的基本原则

练习:参照5个案例,教会你如何抉择会成功

8、我们如何从内心说服对方,进而改变对方的行为

9、为什么我们说服对方很难,**朋友引导,让对方自己说服自己却比较容易

10、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个技巧

11、角色扮演:每一种方法潜意识说服方法,都在现场举例和学员角色扮演

 

 

第五单元 冲突的策略分析与运用

1、什么是冲突

2、冲突的分类:价值冲突、过程冲突、结果冲突

3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映

4、什么是当下自我的状态

5、沟通的P、A、C代表什么状态

6、P、A、C心理状态的说话特征解析

7、案例分析: P、A、C心理状态

8、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用

9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突,附案例分析

10、人与人之间A与A的沟通心理,是沟通的**高境界,附案例分析

11、C心理沟通平息发生的冲突,用A心理沟通能有效控制局面,附案例分析

12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解我们跟客户之间的冲突

13、案例:如何巧妙应对上司的怒斥

14、创造影响力、说服力的方法


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