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精湛·经验萃取

培训对象: 企业内部培训师、商学院内部讲师、网络课程开发人员

课程目标: 1.传承经验: 将优秀员工的工作方法和经验进行萃取整理,并设计成具能复制和传承的教材 2.提升业绩: 对业务问题进行根因分析,找到症结及匹配的能力支撑点,从而快速提升业绩 3.驱动战略: 通过对年度战略进行分解,找到能力短板,快速开发课程提升能力 4.统一思想: 通过课程开发将企业文化和战略方向清晰地传达到一线,统一目标,统一思想

费用说明: 4800

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温馨提示:为了保证课程质量,每期报名人数有限,需提前预约。点击预约

精湛·经验萃取课程介绍

【课程大纲】

一、 **实践萃取的基本条件

1. 有内部实践标杆

正面标杆

反面标杆

2. 有经验的访谈专家或引导师

掌握正确的访谈技巧

有参与或观摩过其他老师成功访谈的经历

对业务领域有较为深入的了解

3. 有新手参与访谈

能感知业务专家的成功要素

能体察反面标杆失败的原因


二、 萃取的工具1——加强版STAR还原工作情境

1. 背景:

事情发生的背景是什么?

影响该事件成功或失败的因素有哪些?

如果你/你们组不接受这个任务,可能会出现什么后果?

2. 任务:

你或小组面临的主要任务是什么?目标是什么?

接到任务后,你或小组在当时情况下的实际想法,感受怎样?

你或小组的初步想法是什么?

3. 行动:

你或你的小组都采取了什么具体的行动步骤?当时的想法?

请描述你或小组成员各自在整个事件中担任的角色?

在整个任务中,其他利益相关人的想法和做法是怎样的的?对你们任务的达成有何影响?

4. 结果:

**后的结果是什么?

产生了什么样的影响?

你对这个结果有何感想?


三、 萃取的工具2——无遗漏访谈法

1. 适度赞扬,融洽氛围

认可专家地位

表达访谈目的

2. 发散分享,收集线索

不打断原则

根据STAR分类收集线索

3. 抓住线索,深挖细节

根据线索,还原场景

有效提问,澄清细节

4. 留下话头,表达感谢


四、 萃取的工具3——经验有效性审查魔方QRCD

1. 问题

具体存在的问题是什么

表面的问题/深层次的问题

2. 结果

需要达成的结果是什么

结果达成后的特征是什么

3. 条件

达成结果的条件是什么

条件的特征是什么

4. 步骤

实现每个条件的步骤是什么

每个步骤的子步骤是什么?

步骤/子步骤正确的特征是什么?


五、 萃取流程

1. 选定主题

领域、范围

2. 组建团队

实践专家

行业新手

访谈/引导人员

3. 充分准备

发放邀请函

组织见面会

发放调研问卷(专家提前完成)

收集行业标杆做法

4. 访谈调研——收集资料

安排会议室

采用无遗漏访谈法

根据STAR模板收集资料

5. 萃取经验——隐形经验显性化

考察**实践的共性

对比**差实践的特点

借鉴经典理论模型

萃取出可复制的方法论

6. 经验审查

用QRCD对萃取的经验进行审查

7. 形成模型——显性经验结构化

逻辑化

模块化

视觉化

8. 转为课程——结构化经验传承化

微课程

面授课程

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