**章：角色力修炼

章节讨论：优秀管理者的画像是什么？

第1讲 明确角色职责

1、五大职责

对上司：执行与辅佐

对下属：指挥与负责

对同级：协助与分担

对外部：公关与服务

对自己：自律与成长

课程讨论：团队的存在理由与存在条件是什么？

2、六大角色

目标制定者

计划推进者

问题解决者

团队凝聚者

人才培育者

资源整合者

课程讨论：管理者常见的角色错位有哪些？

3、五大转变

职责转变：由个人工作到团队管理

对象转变：由具体业务到人事平衡

考核转变：由个体绩效到团队绩效

方式转变：由直接负责到间接控制

驱动转变：由个人英雄到团队领袖

课程练习：角色丛画像--定义工作情景中的角色与职责

第2讲 明确修炼方法

1、彩排--备忘录

每项任务产生的目的是什么？

观众想要实现的期待是什么？

怎样做才能达到**的状态？

2、演出--事上磨

勇敢面对

不怕犯错

3、复盘--多反思

自己复盘

团队复盘

课程练习：角色扮演

成果输出1：角色修炼表

第二章：领导力修炼

章节讨论：70/80/90/00后的价值观差异？

第1讲 了解员工心理特征

五大认知特征

课程讨论：小刘迟到被罚钱，气冲冲来找组长，怎么办？

五大情感特征

课程讨论：员工的感恩心缺失的原因？

3、五大行为特征

课程讨论：员工的责任心缺失的原因？

4、五大心理需求

课程讨论：工作中员工的不喜欢的事有哪些？

5、五种性格类型

课程练习：DISC性格测试

第2讲 采用柔性领导方式

1、基层员工给管理者的挑战

制度拳头力量衰弱

文化大旗雄风不在

团队合作流于口号

管理成本逐渐增加

目标执行虎头蛇尾

课程讨论：如何破解“制度化”与“个性化”的矛盾？

2、基层员工不喜欢管理方式

不公平对待下属

忽视员工的感受

安排工作不合理

成果得不到认可

批评员工情绪化

成长得不到辅导

过度关注小细节

课程讨论：列举自己与员工激烈冲突的场景

3、命令到赋能管理方式转变

坚守：制度化与规范化

增加：个性化与尊重化

课程讨论：员工是工具人or 复杂人？

4、领导力凝聚团队方法技巧

凝聚思想原则

课程讨论：一盘散沙 or 斗来斗去

升级团队心智

课程练习：绘制团队心智图

塑造团队精神

案例学习：榜样的力量

四度信任策略

三公办事原则

公平：心理感觉公平

公正：过程公正合理

公开：规则公开透明

课程练习：团队公平技巧

5、激励下属工作

理论学习：激励过程：刺激→需要→动机→行为→目标

案例研讨：愤而离职的小刘

新生代激励方法

被关心

被尊重

被认可

案例研讨：愤而离职的小刘

课程练习：kano模型

目标式激励技巧

目标效价

目标期望

案例学习：猎人、狗、兔子

【领导力】情景模拟：

情景设置：

一家大型公司**近进行了管理层的调整，技术专家李女士被提拔为部门经理。她面临着从专注于个人技术工作到管理整个部门的转变。同时，部门内员工对新领导的领导风格和管理能力持观望态度。

角色扮演：

李女士：新任部门经理

员工A：部门的资深员工，对变化持怀疑态度

员工B：新加入的员工，对公司文化和管理风格不太了解

员工C：表现一般，但有潜力的员工，希望得到更多的指导和机会

互动环节：

目标：李女士需要从技术人员的角色转变为部门领导者。

以身作则：

目标：**自己的行为树立榜样，赢得团队的尊重和信任。

与员工A的互动：

目标：消除员工A的疑虑，建立信任关系。

与员工B的互动：

目标：帮助员工B快速融入团队，理解公司文化。

与员工C的互动：

目标：激发员工C的潜力，提供成长和发展的机会。

持续的领导力展示：

目标：**持续的行为展示，巩固作为领导者的形象。

**这个情景模拟案例，参与者将学习如何在角色转换中找到自己的定位，并**以身作则来建立领导力，同时提升团队的士气和效率。

第三章：培育力修炼

章节讨论：任职条件－现有能力＝差距？

第1讲 岗位任职资格制定

1、不合格的行为

知识不足--不知道

技能不足--不会做

态度不足--没做案例讨论：小梅生产了许多不良品，原因是什么？

2、岗位需求分析

工作职责

工作内容

工作要求

工作标准

课程练习：不同岗位需求分析

3、能力地图绘制

工作知识（K）

工作态度（A）

工作技能（S）

工作习惯（H）

课程练习：不同岗位能力绘制

第2讲 任职能力培养策略

2、员工辅导四策略

D1阶段：低能力高意愿--指令型辅导

D2阶段：低能力低意愿--教练型辅导

D3阶段：高能力低意愿--支持型辅导

D4阶段：高能力高意愿--授权型辅导

案例讨论：小王的辅导策略

1、心态改变五方法

案例讨论：小刘不愿意做5S，怎么办？

2、技能训练六步骤

成果输出2：岗位能力地图

第四章：改善力修炼

章节讨论：你有改善问题的意识和方法吗？

第1讲 树立起问题意识

1、提升效率从解决问题开始

课堂讨论：差距来自哪里？

2、解决问题从发现问题开始

3、发现问题从精准定义开始

定义理想状况

描述实际状况

评估真实差距

课程讨论：各小组提出自己工作中的痛点问题（2-3个/组）

第2讲 学习解题的思路

1、了解问题种类

异常型问题--**改善恢复应有状态

预防型问题--**排除维持应有状态

追求型问题--**改变突破现有状态

2、掌握解题思路

异常型问题--前覆后戒，找到根因，制定对策

预防型问题--居安思危，找到诱因，制定对策

追求型问题--革故鼎新，找到成因，制定对策

成果输出3：问题分析与解决方案

第五章：规划力修炼

第1讲：落实目标--做正确事

课程讨论：指南针 PK 导航仪

课程练习：设想自己的导航仪系统

制定目标

具体的(S)--业务场景

可衡量(M)--定量

3. 可达成(A)--资源

课程练习：5W2H2R 思考法

关性(R)--契合上级目标

5. 时间性(T)--进度

课程练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标

定义标准

目标分解

案例学习：销售目标的分解

关键结果

案例学习：小刘达成年销售目标的过程性指标

评估策略

策略四个层级

课堂讨论：接待好“VIP客户”的道法术器

评估策略步骤

拆解任务

WBS分解方式

WBS分解标准

预估工时

各项任务排序

找出关键路径

推算项目时间

课堂练习：甘特图、要径分析法

委派工作

委派工作四问

课程讨论：四个组长，主任应该把工作交给谁？

四种委派方式

课程讨论：王组长的委派为什么会失败？

委派工作原则

预防风险

理清风险方向

计算风险指数

课堂练习：FMEA

成果输出4：工作计划表

第六章：执行力修炼

进行有效监督

让执行视觉化

课程讨论：知行不一的大脑原理

树立做事态度

课程讨论：如何远离“拖延症”？

预防结果假象

做好关键跟踪

课程练习：制作追踪点检表

快速处理异常

课程练习：异常处理记录表

员工自我控制

自我驱动六个要点

案例学习：华为的五级责任心态

锁定责任三个步骤

案例讨论：忙碌的王总与高效的刘总

第3讲 落实日常检查

1、班前准备

2、班前会议

3、班中控制

4、班后交接

课堂练习：编辑自己的日常行为清单

【规划力与执行力】情景模拟：

情景：班组突然接到一个紧急订单，需要在短时间内完成。

角色：

班组长：负责协调资源，分配任务，并确保订单按时完成。

员工A：对加班有抵触情绪，担心影响家庭生活。

员工B：愿意接受挑战，但对紧急订单的处理流程不熟悉。

员工C：技术上有困难，不敢主动提问，导致生产效率下降。

演练流程：

情景介绍：班组长介绍紧急订单的情况，并强调其重要性。

角色扮演：

班组长与员工A沟通，解决其加班的顾虑。

班组长指导员工B熟悉紧急订单的处理流程。

班组长鼓励员工C提出问题，并提供技术支持。

互动环节：

班组长需要运用倾听、同理心、激励等技巧，与员工沟通。

员工A、B、C根据情景需要，展现不同反应和行为。

第七章：沟通力修炼

章节讨论：为什么对方没有完整接收到信息？

第1讲 确保有效接收

1、有效接收五个要素

游戏互动：我说你画

2、有效接收两个法则

乔哈里窗--减少盲区      

信息漏斗--减少衰减

课堂练习：小王完成任务后挨了批，谁的原因？

3、清晰表达五个技巧

案例学习：《谏逐客书》

第2讲 确保有效理解

课程讨论：为什么对方没有理解了信息？

1、有效理解两个法则

案例分析：王总的资料

2、有效理解四个步骤

课程讨论：误解的原因

第3讲 确保有效接受

课程讨论：为什么对方不接受信息？

1、换位思考理解分歧

2、说服他人三个方法

3、说服他人四个步骤

课程讨论：李总说没时间，接下来怎么沟通？

4、说服他人六个技巧

课程练习：识别张总说服李董的技巧

5、化解冲突五个策略

竞争型：拳脚相加

妥协型：各让一步

迁就型：惟命是从

回避型：避而不见

合作型：互惠互利

案例练习：愤怒的阮经理与有心无力的任经理

第4讲 确保有效行动

课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？

1、达成协议四个步骤

2、闭环式的结果跟踪

【沟通力】情景模拟：

情景设置：A组需要在两周内完成一批零件的生产，但进度落后。

角色扮演：一名学员扮演主管，其他学员扮演团队成员。

互动环节：主管（学员）使用闭环式的结果跟踪方法来确保团队按计划行动。**模拟练习，找出可能导致工作延误的原因，并讨论如何**有效沟通来避免这些问题。

第八章：协作力修炼

章节讨论：团队协作的各种低效表现

第1讲 团队协作的认知

1、团队协作三大壁垒

案例讨论：某团队的激励方案带来了抱怨，原因在哪里？

2、团队协作五大障碍

案例学习：华为铁三角工作法

3、团队协作基本流程

4、团队协作四个原则

第2讲 积极的协作姿态（足）

树立主场意识

牢记八个不要

案例讨论：工作延误2周，A的问题在哪里？

第3讲 有效的沟通表达（口）

理想型沟通

闭环式沟通

第4讲 换位的思考方式（亏）

放下本位主义（担心吃亏）

坚持换位思考（想人所想）

己所不欲，勿施于人

将心比心，理解他人

设身处地，想人所想

角色互换，内心体验

课程讨论：95后员工小周

第5讲 共赢的合作意识（大）

影响团队协作5大因素

案例讨论：如果你是小七，你会如何处理这个工作？

化解团队冲突4个思维

化解团队冲突第3视角

案例讨论：愤怒的王经理

第6讲 及时的情感激励（夸）

巧用雷鲍夫法则

掌握人性六规律

建立起情感账户

第7讲 持续的结果跟踪（止）

事前--预防假象结果

事中--做好关键跟踪

事后--验收执行结果

成果输出5：团队协作地图

第九章：抗压力修炼

第1讲 认识压力

压力三要素

负荷

感受

能力

课程讨论：什么样的员工顿感力强？

压力三对策

临时对策

短期对策

长期对策

课程讨论：不同性格人，压力应对方式差异在哪里？

第2讲 化解压力

解困境四步骤

列困境--梳理无助感和困难点

找因果--摆脱固化的负面评价

敢突破--正面思考和追求梦想

学标杆--不断自我暗示和激励

课程讨论：工作量突然增大，怎么办？

化焦虑为行动

明目标：“我担忧的”转化为“我想要的”

明策略：“我想要的”转化为“我能做的”

明计划：“我能做的”转化为“具体行动”

降低负面情绪4原则

原则1：减少流入不良情绪

原则2：减少制造不良情绪

原则3：减少扩大不良情绪

原则4：减少流出不良情绪

降低负面情绪3策略

野马效应

踢猫效应

蝴蝶效应

课程讨论：如何增加情绪顿感？

成果输出6：建立自己的负面情绪管理清单

课程答疑与课程回顾