CSSBB BOK大纲：

I.在全企业的展开（7）

A.组织的价值观

1.六西格玛价值观

2.业务系统和过程

3.过程输入、输出和反馈

B.领导能力

1.领导

2.六西格玛角色和责任

C.组织的目标

1.把项目与组织目标相联系

2.风险分析

3.闭环评价和知识管理

D.六西格玛与质量管理发展史

II.过程管理（7）

A.过程与职能的视角

1.过程要素

2.所有者和相关方    

3.项目管理与益处

4.项目测量

B.顾客的声音

1.识别顾客

2.收集顾客数据

3.分析顾客数据

4.辨别关键顾客需求

C.经营结果

1.过程绩效度量指标

2.水平对比（Benchmarking）

3.财务益处

III.项目管理（12）

A.项目特许任务书和计划

1.特许任务书/计划要素

2.策划工具

3.文件化

4.特许任务书商议

B.团队领导

1.创建团队

2.选择团队成员

3.团队发展阶段

C.团队动力和绩效

1.建立团队的技巧

2.指导团队的技巧

3.团队绩效评估

4.团队工具

D.促进变革

1.管理变革

2.组织的障碍

3.谈判和解决冲突的技巧

4.激励技巧

5.沟通

E.管理和策划工具

IV.六西格玛改进方法和工具——界定（7）

A.项目界定

B.度量指标

C.问题陈述

D阶段项目辅导

V.六西格玛改进方法和工具——测量（25）

A.过程分析和文档

1.工具

2.过程输入和输出

B.概率和统计学

1.归纳出有效的统计结论

2.中心极限定理及样本均值的分布

3.基本概率概念

C.收集和归纳数据

1.数据的类型

2.测量尺度

3.收集数据的方法

4.确保数据准确和完整的技巧

5.描述性统计

6.图表法

D.掌握并应用概率分布

1.黑带通常使用的分布

2.其他分布

E.测量系统

1.测量方法

2.测量系统分析

3.计量学

F.分析过程能力

1.描述并开展过程能力研究

2.计算过程能力与规范

3.过程能力指数

4.过程绩效指数

5．短期与长期能力

6.非正态数据的变换（非正态数据的过程能力）

7.计数数据的过程能力

M阶段项目辅导

VI.六西格玛改进方法和工具——分析（18）

A.探测性数据分析

1.多变量研究

2.测量并建立变量间的关系模型

1)一元和多元**小二乘线性回归

2)一元线性相关性

3)诊断、分析变量间的关系模型中的残差。

B.假设检验

1.假设检验的基本概念

1)统计的与实际的显著性

2)显著性水平、检出力、**类错误和第二类错误

3)样本量

2.点估计和区间估计

3.均值、方差和比率检验

4.成对检验

5.拟合检验

6.方差分析

7.列联表（Contingency Table）

8.非参数检验

A阶段项目辅导

VII.六西格玛改进方法和工具——改进（18）

A.试验设计（DOE）

1.术语

2.策划和安排试验

3.设计原则

4.单因素试验的设计和分析

5.多因素全析因试验的设计和分析

6.两水平部分析因试验的设计和分析

7.田口稳健性概念

应用田口稳健性概念和技术，例如，信噪比、可控因素、噪声因素、对外部波动源的稳健性等。（分析）

8.混料试验

B.响应面法

1.**陡升/降试验

2.高阶试验

C.调优运算

I阶段项目辅导

VIII.六西格玛改进方法和工具——控制（12）

A.统计过程控制

1.目标和益处

2.变量的选择

3.合理分组

4.控制图的选择和应用

5.控制图的分析

6.预控制

B.先进的统计过程控制

C.用于控制的精益生产工具

D.测量系统再分析

IX.精益企业（7）

A.精益的概念

1.限制理论

2.精益思维

3.连续流生产（CFM）

4.非增值活动

5.缩短周期

B.精益工具

C.全面生产维护（TPM）

X.六西格玛设计（7）

A.质量功能展开（QFD）

1.顾客需求分析

2.分析一个完整的质量功能展开的矩阵。（分析）

3.四个阶段的质量屋的建立。（分析）

B．系统设计

1.应用系统设计方法进行产品的方案设计或顶层设计。（应用）

2.创造性问题的解决方法TRIZ。（理解）

3.系统设计与QFD、参数设计等的结合。（理解）

C.稳健性设计与过程

1.功能要求理解设计的功能要求。（理解）

2.噪声策略应用噪声策略开发一个稳健的设计。（应用）

3.容差设计理解容差设计及统计容差的概念。（分析）

4.容差和过程能力应用过程能力数据计算容差。（分析）

D.失效模式与影响分析（FMEA）

E.设计限制

C阶段项目辅导