课程大纲

**部分：标准基础知识

1. ISO简介

2. 修订标准的原因

3. 关键变化

4. 质量管理原则

5. ISO 9001:2015标准精讲

内外部环境分析

过程管理方法

风险管理

知识管理

产品和服务设计

6. ISO 9001:2015主要变化汇总

7. 改版要求

文件修订要求

实施要求

8.  ISO14001精讲

▪ ISO 14001体系概述

▪ ISO 14001标准起源及发展

第二部分：审核技巧

1. 审核概念及原则

2. 审核的分类

3. 管理体系审核的一般步骤

4. 内部审核策划

审核方案管理

审核实施计划

检查表

5. 内部审核实施

5.1 首次会议

5.2 现场审核

现场审核原则

审核小窍门

现场审核技巧-问、看、抽样、时间管理

5.3 审核记录

5.4 审核组会议

5.5 末次会议

6. 内部审核报告

7. 跟踪审核

原因分析要点

纠正措施要点

验证证据

8. 内审员

第三部分：环境因素识别及管理

环境因素辨识

环境因素评价

环境因素管控

小组案例练习

第四部分：案例分析

1. 审核实施计划

2. 检查表编制

3. 审核实施

4. 审核记录

5. 不符合项描述

6. 纠正措施和跟踪验证