课程大纲

**章：企业现场管理概论

管理的定义

企业现场管理的目标(QCDPSM)

企业现场管理的五大功能

企业品质目标

优秀企业案例分享

第二章：TQM发展史与管理内容

TQM的定义

质量管理发展过程

（一）时代背景

（二）TQM的发展历程

（三）ISO9001与TQM的关系

（四）TQM的核心理念

（五）TQM的优势和特点

TQM的管理内容

设计、制造、辅助和使用四个过程

第三章：质量与顾客满意

倒霉顾客的伤心经历

狩野（卡诺）模型

顾客期望的五个层次

马斯洛需求层次理论

什么是质量

超越客户的期望

案例分析

第四章：TQM的八大管理原则

以顾客为中心的组织

领导作用

全员参与

过程方法

系统的管理方法

持续改进

以事实为决策依据

互利的供方关系

第五章：TQM推行的重要环节

TQM：植树造林，综合治理

高层管理的决心与承诺

全体员工上下一心、群策群力

具有竞争力的成本

提供高素质且不断改进之产品与服务

在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉

如何做到全员参与

第六章：TQM的理论与工具

TQM的实现方法概述

PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据

QCC-品管圈活动的形式和演练

QC手法介绍

8D介绍

SPC的功能

其他工具介绍和案例练习

第七章：TQM的应用与实施方法

今天的质量管理环境

TQM应该涵盖的场合

十大支柱

供应商质量管理理念和方法

研发管理的理念和方法

现场管理的理念和方法

售后和客户服务的理念和方法

防呆法

如何做好全公司品管活动

第八章：TQM与Zero Defect

零缺陷管理的概念

**次就把事情做对

零缺陷的基本原则

零缺陷管理的实施要点

TQM与Zero Defect

第九章：TQM的落实

戴明14点

持续的改进

不停息的PDCA

审核

课程小结

TQM - 坚持做**品质的决心

回答学员问题及疑点澄清