Ø  课程大纲：

1.       思考分享：这些与人有关的问题，你怎么看？

2.       与善用部下有关的一线主管的问题

3.       一线主管的责任图

4.       改善人际关系的基本要诀

5.       个人差异形成图

6.       案例:李明的故事；四阶段法的导入

7.       问题的定义及种类

8.       卡片的分发及说明

9.       4阶段法及四大基本要诀解释

10.    掌握事实的实例 （第1阶段）

11.    案例:张强的故事

12.    掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）

13.    对学员带来的案例演练的要求及说明

14.    4阶段法的广泛运用；医生看病

15.    慎思决定的实例  （第2阶段）

16.    案例:资深作业员的故事

17.    未慎重思考的不良结果

18.    采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）

19.    案例：临时工领班的故事

20.    变更的影响

21.    一线主管与部属以外的人的关系