解决问题的基础知识

-现代企业对员工的才能要求

-解决问题的三项能力

-问题的定义与分类

-问题的根源

-波动的起源及分类

-解决问题的概念

-现代制造型企业解决问题的方法论概述

什么是8D

-8D过程概述

-8D的三个时间节点及时效性

-8D的五个对像

-临时措施和永久措施

-8D的好处

-两个8D案例分享

-为8D过程做准备（D0）

-量化症状和识别问题

-采取紧急反应措施

-评估是否启动8D

D1 建立小组

-SIPOC图

-团队组建的流程

-有效小组成员的来源

-团队发展的四个阶段

-常见性错误

D2 问题描述

-5W2H/SMART原则

-宏观流程图和测量指标

-量化问题的质量工具

-排列图、区间图

-趋势图

-CPK, PPK

-西格玛水平、Z值、RTY、FPY

-评估问题的风险性（FMEA）

-常见性错误

D3 开发临时遏制措施

-临时纠正措施的目的

-临时纠正措施的四个步骤

-选择，验证，执行，证实

-紧急反应行动、临时纠正措施和永久措施

-区分验证(verification)和证实(validation)

-针对问题与针对根因

-案例分享

-常见性错误

D4 查找并验证根本原因

-原因的类型

-什么是根本原因

-漏斗方式

-根本原因验证路径图

-原因分析的三个原则

-常见的原因查找方法（三种）

-Wn展开及案例分享

-课堂练习

-鱼骨图

-课堂练习

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