一、问题在管理上的意义

1.问题的来源及管理者的角色

2.激发问题意识

3.解决问题的心态准备

4.问题的界定与分类

5.问题分类及特性

6.解决问题的几大误区

案例分析：忽视问题的结果

二、成功的开端--真正定义问题

1.问题定义/改善主题选定

2.界定问题与主题的步骤

3.界定问题与主题的工具

4.5W2H的使用技巧

演练：5W2H

三、分析问题可能的原因

1.分析问题的真实含意

2.问题分析时的逻辑

3.如何找出问题的原因

4.如何界定核心原因

5.分析问题常用的技巧与工具

6.因果图的使用技巧

演练：因果图

四、判定问题的原因

1.罗列各种原因

2.判断根本原因

3.判断根本原因的工具

4.5WHY的使用技巧

5.柏拉图的使用技巧

6.演练：5WHY

演练：柏拉图

五、开发与筛选解决方案

1.解决方案的标准

2.开发解决方案的工具

3.头脑风暴的四大原则

4.演练：头脑风暴法

5.第 一标准的审议与确定

6.对策候选单的建立

7.评估对策的工具

8.决策矩阵使用技巧

演练：决策矩阵

六、计划与实施过程的掌控

1.行动计划的概念与内容

2.锁定对策

3.建立WBS与指定责任人

4.确定时间进度表

5.风险防范分析

6.备选方案的确定

7.甘特图使用技巧

演练：甘特图

七、结果评估与检查

1.计划与变化的处理

2.情感风险的管理

3.过程的监控（MFR模式）

4.标准的坚守与调整

5.验收结果与差距认定