1.解决不良的概念和特征

什么是不良

什么是解决不良

有效/无效解决不良的特征是什么

2.不良解决团队建设简介

解决不良的团队建设

不良解决小组的活动特点

如何确保小组的成功

3.解决不良的结构化模式及工具

鉴别和选择不良---鉴别不良区域，明确定义不良

课题的三个来源

如何自选课题

如何定义不良

头脑风暴法---广泛的收集创新观念

把握现状---找出不良症结

为什么要把握现状

如何把握现状

找出不良症结

层别法---找出不良症结

柏拉图---找出不良症结

以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点

鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因

鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因

以客户的实际问题来进行鱼骨图练习与评点

如何找到不良的根源

练习与评点

发展多种解决方案---寻找并鉴别多种不良解决方案

系统图---复杂原因和措施的探究

以客户的实际问题来进行系统图练习与评点

筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）

决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具

以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点

目标设定的原则

甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具

以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点

执行解决方案---严格按照计划执行方案

控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具

控制图的画法与判异

以客户的实际问题来进行控制图的练习与评点

效果评估

标准化---评估结果，确保有效；标准化

小组活动发表---泛化，效果大化

过程文件化――FMEA简介

小组发表的活动形势

成功的案例