课程导入：

1.课程介绍，明确培训目标

2.学员热身，建立学习小组

第 一章：一线主管角色认知

1.管理概述

2.主管的角色认知

3.一线主管在企业中的地位和作用

4.一线主管的职责与权力

5.一线主管领导力的来源

6.主管应具备的管理技能和知识

7.一线主管的工作内容与工作模式

8.新上任主管的角色转换

9.如何成为一名优秀的一线主管

10.自我设计成长和提升 ---SWOT 练习

第二章：工作关系管理（JR）

1.人的关系与领导

2.增进人际关系的四原则

3.发掘人的潜能

4.性格与人际关系

5.冲突问题的来源

6.解决问题的四阶段法

第 一阶段：掌握事实

第二阶段：思考措施

第三阶段：实施措施

第四阶段：确认结果

人际问题案例研讨

7.沟通技巧

沟通的实质与模型

沟通的障碍与排除

如何有效的说服别人

与上下平级做好沟通的技巧

如何应对难缠的员工

8.同理心沟通技巧

描述行为----针对何种行为提供反馈

阐明结果----阐明该行为造成的结果

引用事例----引用具体的行为及结果事例

表明期望----说明你的期望

9.如何调动员工的积极性

员工为什么积极性不高

理解不同个性的人

如何改变下属的不良习惯与行为

如何改善员工的工作表现

如何采取有效的督促行动和批评下属

激励的基本原则与方法

兴趣与正确的行为

10.案例点评：

第三章：工作教导（JI）

1.工作教导的概念

2.工作教导的意义及目的

现场经常出现的问题

员工为何不去做的原因

3.在岗培训的关键点与注意事项

4.班组培训的内容

5.何时需要培训与指导

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