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专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧

培训对象: 销售代表,销售主管,销售经理等

课程目标: 认知上,明确沟通在销售过程中至关重要的作用;认知自身沟通能力的提升点。 行为上,改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯;能够根据客户的外在行为,识别其沟通风格。 技能上,掌握销售过程中以探寻式提问了解需求的技巧,并根据客户的不同性格,采取不同的沟通方式。

费用说明: 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、

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专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧所有班级

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专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧课程介绍

第 一 部分:销售就是沟通

l 学习目的

n 认识到沟通在销售中的重要性

n 分析自身沟通的提升点

l 主要内容

n 沟通在销售中的意义

n 沟通能力自我测评

n 销售中沟通的内容

n 销售中沟通常见障碍和误区

l 学习方式

n 自我评价

n 小组讨论

第二部分:认识客户

l 学习目的

n 了解DISC,并能够**外在行为辨别客户

n 调整自己的沟通方式,以客户能够接受的方式沟通

l 主要内容

n DISC背景介绍

n DISC自我测试

n DISC四种风格解析

n DISC沟通风格调适

l 学习方式

n 自我测评

n 小组讨论

n 分组活动

第三部分:客户沟通能力提升

l 学习目的

n 掌握沟通中听、问和说的技巧,以提升沟通能力

l 主要内容

n 听的技巧

ü 听在沟通中的重要性

ü 听的五个层次

ü 3F倾听

n 问的技巧

ü 提问的作用

ü 提问的种类

ü 2W2H需求澄清技巧

ü SPIN深度提问技术

n 说的技巧

ü 说的内容

ü 说的方式

n 沟通流程

l 学习方式

n 案例学习

n 视频学习

n 游戏活动

n 实战演练

第四部分:谈判能力提升

l 学习目的

n 了解谈判,并能够对谈判进行充分准备

n 掌握谈判的技巧,运用于销售实践

l 主要内容

n 谈判的误区

n 谈判的原则

n 谈判的过程

ü 准备谈判

ü 交换信息

ü 讨价还价

ü 结束谈判

l 学习方式

n 案例学习

n 小组讨论

n 情境演练

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