课程大纲:

**部分 售楼前准备

一 给自己洗脑——售楼人员的定位与职责

二 做事先做人——售楼人员的人品和性格

三 态度决定一切——树立良好的心态

四 上帝在想什么——尝试换位思考

五 塑造自我——售楼员的仪容仪表与行为规范

六 了解产品——掌握楼盘详细信息

七 分析对手——**市场调研获取竞争情报

八 客户定位——界定并寻找客户

第二部分   售楼基本流程

九：  听售楼热线

十：  接客户

十一：寒喧

十二：项目介绍

十三：推荐户型

十四：带看现场

十五：处理客户异议

十六：暂未成交与填写客户资料表

十七：客户追踪

十八：议价与守价

十九：促成交易

二十：签约

二十一：正确处理客户的换房、退房

二十二：：成交之后的客户服务工作

第三部分  售楼相关知识

二十三：土地与房地产开发知识

二十四：建筑与规划知识

二十五：商品房销售基本知识与法律常识

二十六：商品房面积测算

二十七：价格与银行按揭及购房税费

二十八：选房知识

第四部分  销售答客问

**章  企业品牌

第二章  项目总体规划

第三章  项目建筑设计

第四章  市政配套

第五章  物业管理

附：销售答客问范本