王辉（女）课程

课程目标：掌握呼叫中心运作及规划方法 2、掌握呼叫中心电话营销流程制定方法 3、掌握呼叫中心营销质量监控技巧 4、学会如何进行呼叫中心营销的绩效指标及日常激励 5、掌握联想式呼叫中心团队管理与下属管理之道 6、分享联想等数10家呼叫中心运营...

课程目标：1、了解移动互联网时代综合管理人员角色认知与管理新思维 2、以综合人员实际工作需要为基础，大力提升工作任务项目管理能力 3、全面提升任务布置和过程把控能力 4、大力提升沟通能力（对上、对下、横向），塑造和谐的人际关系 5、基于综合管...

课程目标：、认知在线客服的作用与优势，并透析通讯技术未来发展后，带来的客户服务方式的转变 2、了解电话客户与在线客户的不同特点，解读在线客服的服务方式与服务技巧 3、掌握如何构建可操作性的在线客户服务体系，并能够通过简单的衔接方法，与目前的电话服...

课程目标：全面提升销售管理人员的团队管理方法，解决实际工作中的问题 2、提升团队管理人员的执行、监督和追踪目标能力 3、通过案例学习增进对下属管理与员工激励技巧与方法，提高企员工的生产力与团队士气 4、掌握团队中的沟通技能，提高团队领导者协调和...

课程目标：1、了解新形势下班组长角色认知与管理模式新变化 2、熟悉新形势下班组长日常工作内容与管理体系 3、帮助班组长调试心态，确保服务型管理模式转变，并基于胜任力提升服务型管理者的能力 4、掌握新形势下班组长员工感受关注之道 5、掌握新形势...

课程目标：1、通过情景演练提升学员的投诉应对能力 2、探讨互联网环境下的投诉处理，对比其与传统方式的异同 3、帮助学员掌握互联网投诉应对的基本原则、策略和具体方法 4、学习互联网时代多媒体下的投诉处理的技巧与话术 5、给出应对新媒体融合下的危...

课程目标：通过掌握关键对话技巧，把握关键时刻,创造成功机会； 2、通过辨别关键对话情境，了解交谈对象，实现对话目的，体现沟通的有效性； 3、通过掌握关键对话的应用，扩大影响力，增强行动力； 4、系统学习沟通的关键技巧和销售关键技巧，提高沟通能力...

课程目标：1、掌握客户投诉心理分析、投诉处理的应对技巧、升级投诉及疑难投诉的谈判技巧 2、提升升级投诉处理人员的处理技巧、有效控制客户期望值 3、帮助学员提升投诉处理技巧，得心应手地处理各种客户投诉 4、降低因处理不当引发的升越级投诉量 5、...

课程目标：、了解呼入销售的整体设计与架构，掌握如何选择产品，选择人员，选择销售对象，判断销售时机，设计销售流程和话术脚本； 2、掌握如何进行客户来电种类分析，判断何时可以进行向上销售，何时可以进行交叉销售； 3、掌握如何避免呼入销售变成对客户的骚...