舒冰冰课程

课程目标：熟练掌握电话服务技巧，主动为客户服务，让客户满意 能够掌握在电话中培养亲和力的方法 能够分析客户类型，从而根据客户类型来建立不同的服务模式 能够根据客户投诉抱怨的心理状态来处理客户投诉 能够掌握有效发掘客户潜在需求的方法，做好客户服...

课程目标：明确自身的责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销的发展前景和客户消费心理的基础知识； 2、掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范用语； 3、掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备的关键要点和方法； 4...

课程目标：帮助电话经理掌握各种客户关怀的方法、取得客户信任，同时，增加客户黏性，以“防患未然”。 帮助电话经理掌握各种类型离网预警场景的沟通要点，以“防微杜渐”。 帮助电话经理掌握因各种原因造成主动离网时的挽留技巧，以“亡羊补牢”。 ...

课程目标：10086话务员从服务到营销的意识转变 话务员在线营销意识的转变及提升 10086人员掌握在被动服务中理解、抓住客户需求，短时间内有效的将关联业务推荐给客户 把握客户需求，了解客户心理，合适的使用话术，灵活应变客户的各种要求 ...