舒冰冰课程

课程目标：客户满意度提高 客户流失率/拆机率降低 ARPU值提升 增值业务的办理量增加...

课程目标：了解客户投诉的影响及含义，掌握投诉处理的原则、步骤及技巧； 掌握客户投诉处理的不同阶段及应对话术； 掌握共鸣的产生条件，学会运用适当语言赢得客户认同； 掌握疑难投诉处理原则，通过案例分析，了解客户投诉的不同心态及性质； 掌...