李欣课程

课程目标：1、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识； 2、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻； 3、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握客户服务的核心技巧； 4、为企业创造富有价值的正面关键...

课程目标：◆在经济转型中找到新的利润增长点 ◆建立基于利润增长点的企业服务系统 2、个人收益： ◆现场掌握客户价值为中心的思维方式 ◆建立服务与企业成本、利润的意识 ◆建立以服务为核心的企业级业务系统设计能力...

课程目标：1、通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求 2、从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢 【授课方式】 1、丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。 2、学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有...

课程目标：知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的意愿； 掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”等五项专业化服务技巧。...

课程目标：如何高效处理客户投诉...

课程目标：风险剖析—引导企业正确识别财务风险，并掌握其规律性； 　　　解决方案—帮助企业有效降低财务风险，实现利润最大化； 　　　点睛箴言—为企业构建财务风险防范体系提供了新视角； 　　　提升要点—为企业防范和化解财务风险提供了新思路。...

课程目标：本课程通过对公司财务治理理论的发展始末进行介绍，使学员能对财务治理有一个宏观和全面的了解； 　　　通过对会计准则控制、会计组织、会计核算控制三个方面的讲解，帮助学员对公司治理中会计控制有所认识和了解； 　　　通过股东、董事会、经理、员工...