杨俊（职业素养）课程

课程目标：思维调整—了解跨部门沟通中障碍的主要成因，树立沟通的正确思维与视角。 避开禁忌—掌握基础沟通要领，有效避开跨部门沟通中的常见禁忌。 沟通整合—掌握专业的沟通整合思维，提升不同部门沟通对象对于内容的接受度。 因人有别—结合性格分析工具，...

课程目标：合作思维与积极心态—掌握积极主动与双赢合作两个关键思维，通过自我调整，以更好的心态和状态开展服务工作。 跨行业优秀案例—了解华为、移动以及海底捞等领先企业在服务过程中的优秀案例，为推出服务提升措施提供借鉴。 沟通效能提升—掌握尊重、同理...

课程目标：本课程将以企业实践管理案例为切入点，为学员带来如下收获： 明确角色—帮助管理者正确认知与定位自己的五大角色，承担应有的责任，提升格局与境界，渐行渐强，成为称职的管理者。 员工认知—掌握90后00后员工特点，针对不同性格的员工调整管理风格...

课程目标：● 角色调整—通过角色调整认知的引导，让学员实现从校园人向职业人角色的转变。 ● 积极心态—以积极主动的心态看待工作中的不顺遂和挑战，掌握应对困难的主动权，为岗位生涯持续赋能。 ● 职场礼仪—掌握微信、出行、介绍、握手、递接名片、用餐、...

课程目标：● 积极主动—掌握积极主动的心态，用正向思维去看待工作或生活中遇到的挑战和困难。 ● 以终为始—设定清晰的岗位目标，树立正确的职业方向。 ● 要事第一—合理有效管理时间，掌握提升效率的方法。 ● 双赢思维—正确看待工作中的竞争，理解双...

课程目标：● 追本溯源—找出自我在执行力方面存在的问题以及团队执行力弱的根源，制订改善计划； ● 心态建设—帮助管理者掌握积极主动的心态，用正向思维去看待团队中所遇到的困难与挑战。 ● 清晰目标—为工作设定清晰的执行思路与目标，熟练运用拆解、SM...

课程目标：● 异议消除—掌握顺、展、转三个客户异议化解技巧，避免不满升级，将大部分投诉扼杀于萌芽阶段。 ● 心理建设—用正确的角度看待客户投诉，为应对各种艰难的场景奠定良好的心里基础。 ● 投诉应对—从投诉前、中、后三个维度掌握客诉处理各环节的应...

课程目标：● 情商认知—了解情商的基本要素，洞察工作与生活中缺乏情商的常见表现。 ● 沟通技能—强化高情商职场人士的六大能力，激发自身潜能 ● 差异策略—结合性格分析工具，掌握针对不同性格人群的差异化沟通能力。 ● 互惠共赢—具备双赢的合作思维...