丁敏资历背景

礼仪培训讲师 门店销售、服务实战讲师 原中国电信集团级优秀讲师 　　　电信行业从业11年，先后从事运营商呼叫中心及营业厅管理工作；10载企业内训生涯，面向公司内部各层面培训逾千次；服务过的客户涵盖电信、银行、保险行业、机场航空及公共事业单位等。 　　　丁老师讲课风格亲和力强，具有丰富的客户服务实战经验，善于在课程中引发学员对学习目的的认知，通过实际案例的渗透引导学员思考、讨论并给出解决方案；使得课程的实用性更强，学员的掌握程度更深。此外，对客户进行的顾着式咨询服务有效地帮助客户打造和提升了团队的整体服务水平，提高了用户感知。

Ÿ 《体验式营销》类课程作为整个电信行业营业厅转型课程，根据所学及销售渠道实际情况自行开发整理，面向不同的销售渠道有针对性的开展课程，比如:自有厅门店类课程更多的是将营业厅卖场化改造后的岗位分工与销售流程相匹配，在具体教会人员实用销售技巧、体验宣传的同时，形成有效的销售氛围；针对各终端销售门店，则主要是教会店员如何通过体验吸引客户购买；针对客户经理渠道，更多的是教会客户经理通过体验达成购买的技巧。

Ÿ 面向各类企事业单位的《服务礼仪》类课程，通过实战与理论相结合的现场培训，使学员能够当堂掌握和熟练运用规范动作及服务技巧，有效地改善了员工的服务面貌，提升了服务水平。   

Ÿ 作为泰安市公路局特聘顾问，通过培训与日常活动策划，在全面帮助泰安市公路系统改善服务面貌的同时，加之一系列的活动策划，同步起到了凝心聚力和持续提升服务水平的目的。重点服务的泰安东收费站被评为“山东省青年文明号”，其负责人被评为“泰安市优秀共产党员”，多次获得系统内各类奖励及得到领导的好评。

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