课程背景

管理不能凭感觉 ，要用思考代替直觉 ，尤其是面对复杂的管理问题 ，管理者的思路要清晰， 不能犹豫和等待 ，需要立即决策给出回应 ，这就需要一套结构化的思考逻辑。企业中不同 层级的人 ，看问题的视角不同 ，利益关注点不同 ，如何快速达成管理共识 ，需要运用共同 的管理语言和思维路径快速有效地讨论问题、形成决策 ，并制定统一的行动计划。管理者

在日常管理中常常遇到这样的问题：

> 管理凭经验、凭感觉 ，难以形成自己的管理方法？

> 管理中难以分清“人”和“事”的问题 ，常常难有清晰的解决思路 ，难以平衡人际关系？

> 学习了一些管理方法和工具 ，但在实际情境中总难以有效运用 ，达成目的？

管理经验和能力不是行为动作的重复 ，而是思维路径的优化 ，以实际管理问题案例为分析 载体 ，基于组织现状制定管理措施 ，形成管理改进计划和实施步骤。本课程将从日常管理 案例入手 ，帮助管理者理清思维路径 ，制定出不同情景下不同的管理决策和行为 ，帮助管理者理清自己的管理行为路径并不断优化迭代。

课程收获

企业收益：

1、高管运营层 ，构建领导上下管人与流程横向管事的体系框架；

2、部门流程层 ，梳理出以经营为导向来做管理的协同协作机制；

3、 岗位任务层 ，明确以结果为导向的任务推进管控的执行方法；

岗位收益：

1、掌握管理思维路径的结构 ，找出关键问题 ，并找到问题的关键；

2、熟悉管理问题分析的基本方法 ，以结果的可能性来选择可行性；

3、能够把过往的管理课程与实践问题经验相结合，把管理想通透。

课程特色

采用微案例形式把课程相关实践问题显性化 ，在岗位上思考情景。

运用结构化分析工具基于思考路径建构知识 ，在情景中思考问题。

使用引导式解析方法还原应用场景实现迁移 ，在问题中选择行为。

课程大纲

一、管理思维-结果导向

【导入】从管理者的职责谈起 ，关注圈 ，影响圈与掌控圈

【问题】管理的本质是面对现实 ，解决问题 ，提高组织效率

【工具】全脑思维； 以行为预测的结果来选择当下的行为

【要点】先把事情梳理好再激励人 ，管理的重点是频率和密度

【应用】领导上下管人 ，流程横向管事；例行与例外的管理

【管理微案例】心情问题还是事情问题？

二、界定问题-情景分析

【导入】劣构问题与良构问题：人的问题与事的问题

【问题】企业的管理问题三层次分解 ，组织视角

【工具】有效管理问题思维路径法 ：以结果导向选择过程行为

【要点】先问事 ，再问人；在情境判断中排列解决问题的优先顺序

【应用】如何排除干扰 ，不要被过多的无关紧要的问题所干扰

【管理微案例】先执行还是先沟通？

三、分析问题-变量分析

【导入】错把问题当危机：寻找管理的瓶颈和痛点

【探究】面对问题 ，客观线索与驱动因素的差别

【问题】用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会

【工具】运用“快速”比较分析法找出决策偏差的原因

【要点】管理问题原因三层次： 岗位层、流程层、组织层

【管理微案例】新主管的失败 ，和光同尘

四、干预措施-行为决策

【导入】描述决策目标：设定决策标准：找出备选方案：进行风险评估

【问题】预先审视潜在问题并予以处理；结构性决策制定

【工具】达成共识的三步骤：独立思考、交换观点、求同存异

【要点】从“可能发生的概率”和“发生后的影响程度”两方面进行评估

【应用】每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

【方法】知觉偏差：支配：直觉性否认；折衷：选择性感知

【方法】知觉选择性：分裂：崩溃性认知；再认：经验式反应

【管理微案例】该奖还是该罚？ 晋升后累倒了

五、反思改进-管理复盘

【导言】知其然与知其所以然 ，同样的错误不要再犯

【案例】传承经验与提升能力 ，总结规律和固化流程

【方法】从“蒙着打”到“瞄着打”：有计划 ，有步骤 ，有准星 ，有效果

【策略】看清问题的透视镜 ，发现答案的探测针 ，错误做法的纠偏仪

【工具】能力提升的正向循环： 自我审查 ，发现问题 ，找出方法 ，解决问题 【习惯】个人复盘：是一种习惯：一转念 ，一思量 ，一回想 ，一反省

【应用】团队复盘:是讨论会而不是宣讲会和质询会 ，求真求知 ，观点和思路交锋 【实践】复盘他人：对比复盘 ，复盘标杆 ，借助他人的事件来总结规律

【步骤】回顾（是什么） ，分析（为什么） ，提炼（做什么） ，行动（怎么做） 【案例】微案例讨论：做错还是作假