课程背景

没有完美的个人，只有完美的团队。管理中的问题大多数是团队内部管理问题，许多优秀的公司往往祸起萧墙，不欢而散；也有一些公司一直业绩平平，发展缓慢，说到底也是团队问题，团队缺乏竞争力。在互联网时代的今天，协作共赢已成为发展的主题，这就要求树立团队精神，发挥团队协作，优势互补，共同发展。

本课程根据国内企业特质及讲师多年来在企业的务实操作，并撷取最新的管理理论精华以很强的实用性和可操作性特点，融合运用组织心理学、教育心理学，还原真实工作场景，主要围绕高效团队六要素，助企业打造高绩效团队，突出重围，基业长青。

课程收益

● 了解高绩效团队的共同特征

● 掌握明确团队成员个人特点及角色，从而善用并发展你的团队

● 明确团队运作规范及工作步骤，从而提升团队运作效率

● 掌握明确团队目标，共同关注关键行动，全情投入团队目标，从而确保团队目标达成

● 掌握确保团队内积极主动交换所需信息并有效互动的办法，改善团队氛围，提升信任度

● 掌握建立团队成员对彼此诚信和意图的信心的方法，从而使团队全力以赴，合作完成团队任务

课程大纲

第一单元：何为高绩效团队

一、高绩效团队的特质

1.高绩效团队的外在表现：同心、同德、同利、同责

2.高绩效团队的核心特性：

思考性——凡事动脑子想办法

协作性——发掘团队的力量，拧成一股绳

主动性——拒绝等、靠、要，主动解决问题，主动改善行为。

二、高绩效团队的三大挑战

1. 领导是催化剂还是答案库

1）激发团队绩效是每个管理者的基石

2）催化剂：加速团队反应进程

3）答案库：只有管理者拥有答案，团队不懂得主动思考

2. 不怕神对手，就怕猪队友

1）管理者的职责是将猪队友变成神队友

2）通过他人取得团队成功

3. 高手不带来高效

1）团队绩效，并不是个人绩效的加合

2）发挥团队绩效，实现1+1＞2的效果

三、高绩效团队六大要素

1.高绩效团队六大要素：角色、信任、沟通、结果、激励、文化。

第二单元：角色——明确个人特点及团队角色

团队研讨：我们需要什么样的战友？

一、从两维六力的角度评估目前团队水平

1. 团队评估的两维六力：

两维——业务能力水平与价值观水平

六力——学习力、思考力、目标力、沟通力、协作力、执行力

二、一表在手，用人不愁——团队盘点表的制定

步骤一：明确自己所属团队对公司/部门最重要的贡献

步骤二：检视并加入你认为评估团队成员最关键的指标

步骤三：考虑团队成员各项指标的表现并打分

步骤四：评估团队成员的成长阶段，有针对性的进行辅导和提升

工具：《团队盘点表》

案例练习：制作自己部门的《团队盘点表》

第三单元：信任——建立团队成员对彼此诚信和意图的信心

一、信任是团队产生凝聚力的基础

1.团队信任的定义：团队信任的五个纬度——正直、能力、一贯性、忠诚、开放

2.团队信任缺乏的8种表现

3.如何建立团队中的信任关系

第四单元：沟通——积极主动交换所需信息，并有效互动

一、沟通在团队中到底有多重要

1. 团队内沟通的好坏>智力+个性+技能

2. 职场沟通的逻辑，小心沟通的陷阱

二、克服沟通的障碍——如何避免鸡同鸭讲的悲剧

1.管理好沟通的过程，把握沟通对象的做事风格。

2.学会掌握倾听技巧与语言分解模型，了解对方的弦外之音

3.课堂练习5分钟：说出你的故事。

4.有逻辑的表达：“1-3-1-1”的思维工具加“5W2H”内容结构，清晰表达自我：

5.掌握“三明治”表达法，避免“冰淇淋”式沟通

三、高效沟通的情景化应用

1. 布置工作

a)明确描述期望达到的结果。

b)尊重专业、达成共识。

c)尽量不用命令式的沟通。

d)下达任务要清晰、完整、简明

2.日常汇报

a)主动汇报(What-Why-When-How)

b)多谈数据、少谈感受

c)多谈办法、少谈困难

d)注意工作的截止时间

3.跨部门沟通

a)跨部门沟通：态度优先，表达体谅和理解

b)日常对接：协调为主，避免指挥

c)跨部门协作：工作优先，看淡得失

d)向上汇报工作：多谈感谢，站在双方的利益上谈期许

课堂练习：沟通实战场景训练

第五单元：结果——清晰目标，关注行动，全情投入

一、如何设定清晰的团队目标

1. 执行系统构建的意义

2. 科学的目标设定与分解——结果定义+杠杆动作

3. 目标设定的SMART原则

二、如何提升团队的执行力

1.如何设计目标达成的杠杆动作

2.团队执行能力提升的4大步骤

3.如何通过PDCA循环改进提升团队执行能力

三、日常执行力管理工具. 制作绩效看板四步法

第一步：定内容（目标+行动）

第二步：记数值（通过图表形式呈现目标结果和行动）

第三步：实时更新（更新一次即增强一次正确行为再次发生的几率）

第四步：摆位置（把绩效看板摆放在团队成员最容易看到的位置）

第六单元：激励——团队全力以赴，合作完成团队任务

1.激励的意义，激励的误区—为什么很多管理者不会激励

2.激励的需求理论、激励的动态理论、激励的情景理论

3.管理者激励部属的四个象限

4.管理者常用的激励方式

5.激发下属工作热情的非经济手段

6.现场研讨：如何有效通过激励手段达成团队目标

第七单元：文化——营造团队共同拼搏的氛围，帮助团队基业长青

营造团队文化的四大关键

关键一：目的（我们为什么在这里）

关键二：职责（每个成员和岗位的工作职责）

关键三：目标（衡量团队成功的指标）

1）符合SMART原则

2）包含达成业绩和发展人才

关键四：核心价值观（商定团队中的行为要求，要做什么，不要做什么）

方法：头脑风暴法，目标障碍法

二、如何实践团队文化

1. 全军出击——企业经营人、各级管理者、核心团队员工共同参与。

2. 细节彰显——制度是文化的最低要求，凡是有违文化的勇敢说不。

3. 榜样力量——团队需要英雄、文化需要榜样，让奋斗者感到幸福。

课堂演练：为团队制定一份《团队公约》作为文化体现