课程大纲：

思考分享：这些与人有关的问题，你怎么看？

与善用部下有关的一线主管的问题

一线主管的责任图

改善人际关系的基本要诀

个人差异形成图

案例:李明的故事；四阶段法的导入

问题的定义及种类

卡片的分发及说明

4阶段法及四大基本要诀解释

掌握事实的实例 （第1阶段）

案例:张强的故事

掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）

对学员带来的案例演练的要求及说明

4阶段法的广泛运用；医生看病

慎思决定的实例  （第2阶段）

案例:资深作业员的故事

未慎重思考的不良结果

采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）

案例：临时工领班的故事

变更的影响

一线主管与部属以外的人的关系