课程特色

1、案例分析+角色扮演+实践练习，帮助学员快速掌握课堂所学；

2、根据企业和学员的实际案例进行课堂解说，实操性强。

课程收益

1、 陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源；

2、 树立双赢思维，启动动力对话系统；

3、 运用“KISS表达原则”；

4、 陈述组织内沟通的三项基本原则。

课程大纲

一、积极主动，重新明确沟通的作用

1、沟通在胜任能力模型中的位置

2、塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者

3、积极主动，做好职业发展的准备

（1）路径依赖，习惯的巨大作用

（2）独立成长，发展内职业生涯

（3）做好准备，找准职业跨越按钮

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

（1）视频：《长征》

（2）思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？在日常协作工作中您最反感的做派是什么？

2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

（1）角色冲突

（2）环境压力

（3）信息不足

（4）个体差异

3、来自企业内部门墙的存在

（1）流程与制度

（2）体制与分工

（3）企业文化

4、用理性推到部门墙

（1）统一目标、利益，厘清任务

（2）敲定最佳解决方案

5、跨部门沟通三原则

（1）面子第一，道理第二

（2）高标处事，低调做人

（3）主动--跨部门沟通的第一要义

三、跨部门沟通的修养与技巧

1、策略性沟通的结构

2、动力对话系统

3、人际思维的重要性

4、用心倾听的意义