【课程大纲】

课程导入

沟通中存在的偏差

【活动】“我说你画”：理解沟通偏差

影响沟通的四大因素

情境故事及人物介绍

模块一：向上沟通，获得资源支持

向上沟通的实质

沟通中的视角差

情境1：如何在上司给出模糊指令时，识别上司的真实意图、寻求更清晰的指引

区分事实和想象

接受上级指示三步法

精准沟通六要素

练习：结构化复述，有效接受任务

工具：关键任务复述模型

情境2：如何有效地向上级领导汇报工作进展和成果

阶段性工作汇报的必要性

不同风格领导的汇报策略

高效清晰的结构化汇报

练习：做一次清晰的结构化汇报

情境3：工作推进出现异常时，如何进行有效汇报

工作异常汇报六步法

视频欣赏：危机下的汇报

练习：应对突发状况，做好汇报

情境4：如何向上级提出建设性的反馈或建议

有效交流的本质：“先迎合”，再引导

向上建议4步法

向上建议3原则

视频欣赏：最好的新年礼物

练习：如何向上建议“增加项目预算”

情境5：当遭遇挑战、需要更多资源时，如何说服上级、获得更多支持

向上沟通的本质

获取资源支持的CARE模型

视频欣赏：最美的语言

练习：有理有据，获得支持

模块二：横向沟通，提升协同效率

沟通是协同合作的基础

横向沟通的价值

沟通的3个阶段

情景6：面对不同供应商，如何做出决策

彼此尊重，合作共赢

供应商选择的6大原则

工具：供应商选拔评估表

情境7：如何推动与供应商谈判成功

沟通谈判的起点：目标确认

沟通谈判的底线原则

沟通谈判的4个要点

视频欣赏：一次成功的谈判

情境8：如何推动与外部供应商的合作

提升事件重要度

达成共识4步骤

创造合作共赢的第三选择

情境9：如何有效推动跨部门沟通协作

协同管理的组织逻辑

同理心表达的4个层次

视频欣赏：同样的场景，不同的结果

练习：换位思考与表达

情境 10：如何运用关键对话技术，处理跨部门冲突和投诉

倾听的3个层次

投诉的5种诉求

处理投诉6步法

练习：区分事实和判断

情景11：如何缓和跨部门关系，建立良好的合作

建立情感账户

对等沟通，换位思考

投其所好

小结

模块三：向下沟通，提升团队管理效率

营造积极氛围，激发内生动力

情境12：如何确保团队成员清晰理解目标计划，并有效执行

工作沟通中的信息差

影响判断的3个因素

重申并澄清目标期望与行为标准

提升下属的意愿

视频：任务布置5步法

工具：BEM、SOW

情境13：面对多样化团队，如何为下属提供个性化辅导

辅导下属3步法

不同类型员工的辅导策略

学习形式选择策略

情境14：如何有效表扬和激励下属

员工激励的3个误区

找到下属需求从而选择合适的方法进行激励

对员工激励的4个原则

物质激励和非物质激励

激励员工的12种方式

练习：欣赏式激励角色扮演

情境15：如何有效地向上级领导汇报工作进展和成果

汇报沟通4步法

接受任务的3个原则

汇报沟通的6个要点

案例：汇报工作的3种结构化呈现

视频：一次尴尬的汇报

工具：结构化汇报公式

练习：针对本次学习，向领导做汇报总结

结尾：课程回顾总结