1、问题的定义：

帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有大影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力，而对哪些是重要的事项并不清楚。洞察问题能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行正确的排序和开展下一步工作。

第 一步：明确问题

你关注的关键问题是什么？

第二步：将问题细化分解

关注焦点可以区分、细化吗？

第三步：将问题进行排序

排列需要解决的问题的优先顺序是什么？

第四步：根据问题的状况选择问题解决的起点

您怎样选择适当的问题解决技巧并确定佳的解决办法？

案例分析

2、原因分析及常用的技术：

帮您运用科学、优选的对比法找出可能的原因与机会。人们往往习惯于忽略原因而制定对策，通过原因分析，团体或个人可以通过对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因，并且避免对所有推断的原因建立对策，从而查明真正的原因。不论对于简单或是复杂问题，这种分析方法都同样有效。

第 一步：描述事实

您所关注的问题与观察到的事实是什么？

第二步：比较对象

比较的事实是什么？

如何辨别独特的差异与变化？

如何确定佳的比较方法？

第三步：寻找线索

如何辨识及检测可能的原因？

如何观察比较事实的每一个可靠原因？

第四步：确定原因及其专用技术工具

确定可能原因

对可能的原因进行验证

常用的技术工具

案例分析

3、决策制定：

为您提供直接解决问题的方案。不确定的目标、偏离目标、缺乏信息、意见分歧、对失败的恐惧，正是这些常见的因素导致决策制定受挫。在决策制定过程中，通过提出一系列直接的问题，将引导个人或团队做出更客观平衡的选择。

第 一步：描述决策的目标

您想决定什么？

阐明决策目的

第二步：设定决策标准

您决策的标准是什么？

区分和分析决策标准

第三步：找出备选方案

找出所有可能的方案

根据决策标准比较方案

第四步：风险评估并选出佳方案

预先审视潜在问题并予以处理

每一个替 代方案中的潜在的问题与机会是什么？

选出佳方案

案例分析

4、计划分析：

为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。实施任何项目（从一个新产品到一种方法的完善）的突破在于计划和准备。通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，即使真的出现问题，也可将其破坏性限制在小。

第 一步：描述计划目标

希望的终结果是什么？

第二步：制定行动计划

计划中使用的标准或关键步骤是什么？

确定必要的任务、职责及时限。

第三步：预测可能出现的问题

辨别可能出现的潜在问题与机会。

发生问题的原因是什么？

第四步：制定相应的措施

怎样预防问题？

应急方案是什么？

您充分利用机会的打算是什么？

案例分析