课程收益：

正确认知班长管理职责，强化目标管理

掌握有效沟通的要点，班组长如何高效率地进行一日管理

加强部属管理体系化建设，落地管理制度、体系、流程标准化，打造精英班组

强化正确的问题解决意识，倡导持续改进，规范现场管理水平

掌握分析问题与解决问题的专业工具和方法，提高数据改善能力，提升班组长岗位胜任力，利于班组长提高KPI过程管理能力和结果导向执行力的养成

强化自我培养意识，逐步实现由经验型、技能型，向知识型、管理型干部转变

课程大纲：

第 一站：班组长的角色认知

班组长的地位和使命

班组长的具体职责

班组长的素质要求

从员工到班组长管理角色的转变

从技术型人才到管理型人才

案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知

确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。

班组长的三种心态：改变？&适应？&走人？

案例破冰：黄班长心态困惑？

你的目标定位是什么？

员工到班组长------角色转变的困难

班组长角色定位

班组长角色转变

班组长角色分析

班组长责任

做性格测试问卷  

案例研讨：性格分析你适合做什么角色？

案例分析：小李的工伤你站谁的立场？

班组长职权分解

评估自己的弱点

识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道

五大角色错位

案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的“同情者”？

第二站：问题解决能力

1.解决问题的基础

什么是问题？

异常问题与改善问题；

正确面对问题；

实际问题解决时…

思路决定出路；

问题发生的三阶段；

问题解决程序简表；

解决问题的原则；

信心：没有解决不了的问题；

习惯：经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么”

识别：分清现象和原因。

2.解决问题的思路

思维的枷锁；

跳出从众定势与经验定势；

不同的枷锁不同的钥匙；

解决问题的误区；

逻辑思维：A=B、B=C，A=C；

三现主义：到现场、看现物、了解现况；

解决问题思维与工具；

逆向思维法；

侧向思维法；

发散思维法；

V型思维法；

头脑风暴法；

德尔菲法；

**；

3.解决问题的步骤

问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；

原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因；

5个为什么；

鱼骨图法。

对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策并评估；

解决实施－运用行动计划表落实行动进度；

PDCA循环；

网络图

甘特图

效果确认－调查、统计以评估结果的有效性；

再发防止－针对问题根本原因制定明确的解决办法；

将问题消弭于萌芽状态是解决问题的理想方式；

以标准化、模式化、防呆化思考方案。

第三站：班组长的一日管理

1.有效的早会

早会的目的和作用

早会的队形

早会的内容

早会的时间分配

早会方式和方法

案例分析：《早会报告单》

2.班组长的日管理内容

现场管理的3+2法则

生产管理的8条基本原则

现场的日常工作

作业日报的管理

现场管理的实施方法

生产前准备

目标管理与节点管理

抓住工作重点

首件的意义

标准与标准化管理

问题的把握与改善5WHY分析法

案例分析：《生产前准备检查表》  

实例分享:《班组日清控制标准表》

3.现场的设备管理

设备故障损失原因分析与对策

损失计算及数据收集

评定目前的设备运行状态

评价指标，机器利用率，设备停机时间等

维护及维修成本

TPM工作的优先顺序

实例学习

总体设备效率（OEE）

什么是OEE

认识OEE的三个构成因素：可用水平，运行水平，质量水平

OEE计算要素与实例：根据设备维护的历史数据，选定单元，计算OEE

OEE 的计算与OEE损失的识别技巧

如何改善OEE：评价目前的OEE水平，提出改进目标

如何建立基于OEE的设备管理监控

其他重要TPM指标：MTBF及MTTR的概念与应用实例

案例分析：《设备综合效率的计算》

第四站：有效的沟通

沟通定义的5W1H原则

沟通的编码的五个技巧

从看电影学习沟通的编码技巧

沟通信息的三大特点

沟通声音的编码技巧

沟通文字的编码技巧

沟通中肢体语言的编码和解码

沟通中漏斗效应

案例分析:三星的沟通漏斗效应

沟通编的四大评价标准

沟通的角色扮演

沟通中的正能量与负能量

案例分析:教徒的沟通

沟通中的EQ分析与测试

四型人格的沟通技巧

沟通的三种心态分析

案例分析:刘班组长沟通策略

1.如何与下属沟通

批评下属的三明治原则

案例分析与角色扮演

赞赏下属的4大法宝

在沟通中如何运用激励和挑战让下属快速采取行动

与下属不同情境中的沟通要领

与下属有异议的沟通技巧

与下属布达任务的非常5+1原则

2.如何与部门沟通

部门沟通中在技术方面的障碍剖析

部门沟通精彩六步走

部门沟通中的有效聆听技巧

部门沟通中的洞察心态技巧

部门沟通中清晰表达五部曲

部门沟通中真诚反馈技巧

部门沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分

启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通

案例分析：

3.如何与上级沟通

与上级沟通的五项准备

与上级沟通的四个要领

赢得上级信赖5个沟通技巧

向上级进谏要谨记5个方面

对上级说“不”的5种情况

挽救与上级矛盾的5大原则

老师介绍

康老师

教育背景：

华东交大经管系经济学学士 、中国科技大管理工程硕士、台湾生产力中心工业工程结业、国家注册咨询师

专业经历：

高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善讲师

生产品质管理讲师、华东地区生产现场管理培训先行者

高级资深生产管理讲师

清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等特聘实战派讲师

曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职

曾为60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元。

从事专职培训讲师14年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生物制药等行业

为众多外资企业实施“现场改善”及“班组长管理技能提升”等有效的培训；课程赢得业界良好的口碑和赞誉！