参课对象：流程管理专业人员及业务中基层干部、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员。

课程背景：

依赖个人英雄而不是组织能力，业绩人为影响大而没有持续性？

客户需求响应速度很慢、交付能力很低，客户满意度不断下降？

关注结果而忽视过程管理和团队能力培育，导致企业扩张乏力？

竞争环境越来越严峻，运营成本越来越高，盈利能力越来越差？

通过流程固化佳业务实践，提升成长能力和盈利能力

通过流程优化解放高层管理者，支撑业务扩张和战略转型

主讲老师：

唐微女士

流程管理及组织变革讲师，在流程管理领域十八年的方法论研究和实践经验，擅长基于业务模式的流程体系规划、业务流程优化与设计、组织体系设计和组织变革管理。对流程优化项目管理和流程设计具有深入理解。

曾在华为公司担任流程与变革项目经理，有过多年的流程再造实践经验，负责公司级流程变革项目的组织实施，包括流程管理、组织设计与IT建设。

还曾在IBM GBS（全球商业咨询服务中心）任资深顾问、流程及变革管理讲师。

为多家企业提供过流程管理相关的培训服务，并带领咨询团队为国内多家大中型企业提供流程体系变革项目的咨询服务；对国内企业的流程建设能力和流程管理水平提升，做出了积极的贡献。

课程大纲：

一、提升流程建设准备度

1.统一流程的价值认知

流程的概念认知

什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心？

流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功

管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务，用对标提升绩效

2.流程建设的急迫性

企业成长转型的挑战

运营能力不足的挑战

竞争程度加剧的挑战

3.流程建设的方向

构建流程型组织

企业流程成熟度提升的五个阶段

二、流程体系规划：价值创造透明化和标准化

1、流程体系规划的基本概念

什么是流程体系规划？

为什么需要流程体系规划？

2、如何流程体系规划？——从“形”到“神”

流程体系规划的“形”

基于国际流程架构标准（PCF架构）的分层分级结构化

案例分享-标杆企业是如何构建端到端业务流程体系的

流程体系规划的“神”

如何与战略匹配

如何与商业模式匹配

如何实现端对端全流程贯通

如何与组织结构匹配

如何上下游价值链集成

如何与集团管控模式匹配

流程架构的分层设计

流程架构设计的佳实践

Level0架构定义与设计

Level1架构定义与设计

Level2架构定义与设计

编制流程清单

流程梳理优先级排序

3、流程体系与其他体系的融合

流程体系与ISO9000等体系的融合

流程体系与制度的关联

流程体系与风险管控的融合

4、流程体系规划软件工具学习

EPROS流程体系管理平台简介

如何通过工具进行流程分层分级规划

演练：使用实例进行企业流程规划

三、流程详细设计：将个体能力转化为组织能力

1、流程设计的“人”

确定正确的流程责任人

选择合适的流程设计参与者

2、如何进行流程设计？

流程设计的步骤

描述流程基本信息

Why—流程目的描述

Where—流程范围和边界

When—流程驱动

绘制流程图佳实践—泳道图学习

What—流程活动及协同关系

Who—流程角色

流程文件及附件编写

How—流程文件说明、作业指导书/模板等

How much—流程KPI

3、流程图描述及文件编写软件工具学习

如何通过工具描绘流程图

如何通过工具设计流程文件

演练：使用实例进行流程设计

四、Workshop（工作坊）：如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理？

1、如何进行workshop策划

Workshop的意义

如何进行准备

2、如何进行流程现状建模（As-Is）

为什么要描述现状流程

基于实际业务场境进行流程现状描述

识别关键业务痛点及改进机会点

案例分享：现状流程分析

3、如何进行新流程设计（To-Be）和推行

流程改善的常用技巧

新流程设计

新流程的推行实施

演练：使用实例进行跨部门流程梳理