一、现场质量问题的确定

1、什么是问题

2、以往的解决问题的方式

3、结构化的解决问题的方法PDCA

4、清楚的定义你的问题

5、练习：分组寻找和定义问题

1）使用数据描述你的问题

2）改进目标的设定

二、质量现状的测量

1、确定问题的焦点

1）问题的主要方向

2）检查表与分层法

3）柏拉图的要点

2、练习：针对前面问题的数据收集计划

3、流程能力的分析

1）数据分布的特点

2）流程长期能力和短期能力

3)Cp，Cpk，Pp，Ppk

4)利用软件辅助计算流程能力

5)MINITAB使用的简单介绍

4、练习：测量前面所定义的问题

三、分析和验证问题的根本原因

1、寻找潜在的根本原因

1）头脑风暴法和鱼骨图的结合

2）练习：正确使用鱼骨图

2、筛选潜在根本原因

1）因果矩阵

2）因果矩阵关联程度的评分

3、练习：针对问题的流程进行FMEA

四、验证质量问题的根本原因

1、使用图形工具验证

1）散点图

2）箱线图

3）正态分布图

4）存在/不存在矩阵

2、使用统计学工具验证

1）假设检验

2）平均值变化的验证

3）方差分布变化的验证

4）缺陷比例变化的验证

五、寻求解决方案

1、德尔福排序法

1）列出问题和验证过的原因

2）可以消除原因的方案（What）

3）如何去实施（How）

4）最佳方案的评估

2、练习

六、有效控制，保持改进成果

建立有效的控制系统

七、解决质量问题的总结

1、清晰的逻辑思路

2、充分利用数据和图形

3、试运行的注意点

4、善于总结和推广