一、焦点解决新思维“带来的思考”

1.以解决之道为焦点

1)积极开发解决之道的多层例外

2)急着教授新策略，不如先开发已会的方法

3)肯定与沿用当事人自发的应对能力，让情况先不要更糟

2.赞美是创造改变的动能

1)充分而优先的赞美，使当事人握有资源地面对问题

2)打破理所当然的视框，浮现无所不在的正向素材

3)“你是怎么做到的？”有意识地表现良善行为

3.当事人“犯错”时——目标架构的引航

1)当事人犯错之际，正式成长的好时机

2)引导出现“要做什么”，而非“不要做什么”的行为

3)辨识当事人犯错背后的意图与需求，引发建设性的解决策略

4)在重要他人的期许与当事人的意图间取得共识

5)以刺激思考的态度，催化当事人产生可行策略

4.培养当事人成为他生命的专家

1)以“谈什么对你是有用的？”作为开场

2)描绘未来的愿景，以捕捉认同的目标与有效方法

3)克服困难的方法与态度，是“深入建构”之处

4)将生命困境转化为成长的阵痛

5)从“观察有什么不同？”开始

5.以柔克刚的非自愿者沟通策略

1)建立积极正向的氛围

2)寻找激发当事人改变动力的契机

3)从认为别人应该改变的逻辑，看到自身能够掌控之处

4)当当事人坚持不愿意改变时

6.坚持跟踪督导的重要性（21天改变习惯）

1)扶上马，仍须送上一程

2)以“行动研究”的实验观点，进行后续督导

3)乘胜追击：确认、维持与推进当事人的小小改变

4)行为复发是学习与发展的一个正常过程

5)坚定等待愿意改进的一刻来临

7.阶段总结

二、焦点解决新思维“应用的流程”

1.企业管理者的应用及效果

1)案例1：为领导角色做好准备

2)案例2：影响老板

3)案例3：职业决策

2.焦点解决新思维基本流程

1)达成合约

a)牢记“以终为始”

b)双人探戈

2)探索期待的未来

a)跳出问题看未来

b)慢动作式的奇迹发问

c)奇迹发问的替 代发问

3)发现解决的资源和迹象

a)询问迹象

b)重视应对的能力

c)赞美资源

d)刻度化提问

4)确认进步的线索

a)对呈现进步的迹象询问

b)有效运用的语言

c)一小步的重要性

d)增加选择

5)规划结尾

a)规划最后的几分钟

b)欣赏式强化

c)关于尝试的建议

d)做点不一样的

6)后续效果跟踪

a)询问什么变好了

b)谦逊的客户

c)提高刻度化评分

d)没有好转时发生了什么

e)进一步沟通

三、焦点解决新思维“基本功练习”

1.焦点解决代表性问句

1)评分问句——10种问法

2)信心问句——10种问法

3)成果问句——10种问法

4)例外问句——10种问法

5)关系问句——10种问法

6)安全网——4种问法

2.焦点解决基本元素

1)倾听与理解

a)建构理解基础

b)倾听

c)自然同理的态度

d)一般性与明确性的回应

2)形塑

a)摘要

b)简述语义

c)一般化

d)重新建构

四、管理者焦点解决新思维“多向度应用”

1.焦点解决新思维在“冲突管理”中的应用

1)先接情绪，在解决问题

2)闭嘴+复述+确认技巧

3)假如……技巧

4)尝试真正的换位思考

5)“我理解”是真的理解了吗

6)冲突是我们一起成长的机会

2.焦点解决新思维在“情绪管理”中的应用

1)抱怨的深层埋藏渴望

2)画心．话心

3)我的梦‧具体的生活渴望

4)打开内心一扇窗的技术

5)你的情绪你做主

6)借助情绪帮助自己做恰当表达

7)往梦想前进

五、焦点解决新思维“持续性进展”

1.哪里变好了？

1)变好了——保持与跟踪小变化带来的大改变

2)没有变好——改变策略

3)试验的心态，注意观察

2.持续性进展的流程

1)新的目标

2)新的例外

3)进展的一小步带来的涟漪效应

4)关系的互动

5)循环的卷入

6)滚雪球和蝴蝶效应的演变

3.何时结束

1)以始为终的策略

2)结束前的预告

3)你是解决自己问题的专家

4)SF+带来的后期成果