课程大纲

第 一模块：行政管理在现代企业中的定位

行政管理的定义

现代企业行政管理

行政管理在企业中的定位、作用和任务

不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别

案例讨论与分析

第二模块：行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求

行政部门工作职责范围

行政管理人员的三把金钥匙

行政管理人员的职责

行政管理人员的基本职业技能要求

职业化行政管理人员的职业素质

职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较

案例分析：小李做错了什么？

第三模块：行政管理人员的重要技能提升

讲与表达能力

沟通与协调能力

高效的时间管理

如何有效授 权？

有效计划--小型项目管理的能力

分析问题与解决问题的方法

决策的方法

第四模块：行政管理人员的基本技能

企业的“行”

日常行政管理

办公室5S管理

办公室的布置

办公设施与办公用品的管理

供应商管理

后勤服务管理

员工管理

企业的“政”

企业的档案管理

什么是档案管理

部门内部档案管理

公司文件管理与文件控制

企业的“证件”管理

案例分析：为什么辛小姐需常常加班， 同事和经理仍然不满意？

第五模块：行政部门的内部管理

前台接待—企业的形象代表

秘书助理—团队和经理/领导的得力助手

司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保 证

行政工作人员的工作分工与管理

演练：在上级需要的时候， 小刘在吗？

第六模块：行政管理中的沟通技巧

沟通的目的和原则

沟通的基本方法—5W1H法

沟通的障碍和误区

倾听、表达和提问的技巧

部门内部的沟通

企业内部门之间的沟通与协调

知人善用的沟通能力--有效的工具DISC

第七模块：会议的组织和管理

公司内部会议室的管理

有效会议的组织和安排

为什么有的会议会失败？

如何有效地组织和主持会议？

会议的成本

会议的机会成本控制

会议记要和会议报告的技巧

第八模块：行政管理人员的自我管理和职业规划

行政管理人员职业化的标准和特点

自我能力的提升和发展

如何与不同的同事和上级相处？

行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景

职业定位与职业规划

讲师简介

舒 女士

背景经历

北方工业大学管理系企业管理学士

法国巴黎第九大学管理系国际市场学博士

资深职业能力训练专家

商战名家网主推专家

曾在多家跨国集团从事行政管理、市场策划工作，1994-1995年在法国欧莱雅L’OREAL亚洲部任市场策划，从事市场及国际商务工作；1996-1997年任法国Ｉ＋Ｃ高级咨询公司亚洲部主管，从事市场策划和咨询工作

从1998年开始走职业培训师的专业道路，至今有十多年的专职培训经验，专长于从事行政管理和职业能力两大领域的培训，尤其擅长秘书和助理方面的专业培训

擅长领域

行政工作统筹管理、公文写作、时间管理、跨部门沟通、企业商务礼仪、演讲与表达技巧

服务客户

诺基亚、阿尔卡特、伊莱克斯、汉高、强生、可口可乐等等