第 一讲：管理的原则与管理者的自我认知

u 管理的原则

Ø 人尽其才，物尽其用

Ø 可用资源与管理目标

u 管理者的自我认知

游戏：迷你企业

Ø 意识转变

第二讲：计划与执行

u 计划的特性

u 计划的常见误区

u 如何计划安排才是合理的？

案例分析：效能管理案例

u 执行力概述

Ø 执行力是目标和结果间的“缺失一环”

Ø 从个人和组织的角度理解执行力

Ø 执行力的重要性

u 执行力缺失的原因

Ø 组织的原因

Ø 个人的原因

u 如何有效提升执行力？

Ø 创造强执行力的企业文化

Ø 企业文化来源于高效激励

Ø 激励的基本原则

Ø 激励的不对称性

Ø 激励的方法

小组讨论：如何建立我们的执行力文化？

第三讲：下属培育与指导

u 水涨船高

Ø 建立培育员工的意识

Ø 不注重下属辅导的后果是什么？

u 下属什么时候需要辅导？

Ø 员工发展Y型理论

u 如何培育和指导员工

Ø 721原则：SD、Off J.T、OJT

Ø OJT(工作中指导)五步法

Ø 引导员工的技巧—GROW模型：目标、现状、方案、行动

u 新员工的引导

u 创造团队学习的氛围

u 运用各种机会：交办工作时、检查工作时、出现错误时、开会时等

第四讲：有效沟通与结构化表达

u 同流才能交流：DISC沟通风格分类

Ø DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试：我是哪种沟通风格？

Ø DISC之D型：驾驭型/老虎型

Ø DISC之I型：表达型/孔雀型

Ø DISC之S型：亲和型/考拉型

Ø DISC之C型：分析型/猫头鹰型

案例：《在期限内发送重要文件》

小组讨论：如何与不同风格的上司沟通

Ø 分析及总结四种风格沟通策略

u 聆听的艺术

Ø 干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等

Ø 倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听

Ø 积极倾听的反射话术

u 同理心

Ø 同理心回答三要素

Ø 练习：同理心表达

u 正向引导法

Ø 使用积极的词语

Ø 避免中性词

Ø 阻止负面词语

Ø 善用我代替你

练习：正向引导法

u 批评的艺术

Ø 内容对事不对人

Ø 不滥用一般化语句

练习：对下属的建设性批评

u 六、结构化表达

Ø 三角结构法

Ø 找关键词，立桩子

练习：结构化表达大

主讲老师：王晓珑

原林德(中国)总裁办公室主任

v 福建省礼仪协会理事

v DISC认证讲师/测评师

v 厦门人才中心特约讲师

v 中国女性形象工程特邀礼仪专家

v 厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者

v 16年知名跨国企业员工管理与培训经验

v 厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）

v 曾任：柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书

v 曾任：林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师，获“最 佳讲师”称号

长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师