课程大纲

一、引入

1. 最好的学习方式

2. 解决问题的关键是什么？

3. 解决问题的流程

4. 学员活动：选题

二、管理者的四种关键思维能力

1、情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。

聚焦问题

工具介绍：金字塔原理

什么是问题？问题的定义。

进一步明确问题

对每一个问题澄清现状

明确问题的期望是什么——以终为始原则

小组活动：学员问题研讨 学员分享

工具：《情景分析工作表》

2、原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因。

常见的问题及原因分析的工具

左右脑的分工

右脑原因分析工具：头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法……

用右脑去假设问题

小组活动：学员问题研讨

用左脑去验证问题

验证原因的工具：数据法、对比法……

澄清问题是什么？

选择可比较的对象

逻辑分析，验证可能的原因

实地验证，找到真正的原因

小组活动：学员问题研讨

工具：《原因分析工作表》

学员分享

左脑与右脑原因分析工具的灵活应用

3、决策制定：为您提供直接解决问题的方案。

确定决策目的是什么

寻找解决方案

方案中的创新突破

创新工具：组合法、模仿法、逆向思维法

尽可能全面地搜集决策标准

方案的评估

方案的风险分析

做出最终的决策

小组活动：学员问题研讨

工具：《决策制定工作表》

决策心理学

4、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。

计划目标是什么？

所有行动步骤及关键环节

画出任务之间的关系——波特图

每个步骤的潜在问题及原因

风险管理：制定预防性措施和应急性措施

如何对风险进行预警

对行动计划进行完善

制定详细工作计划表——甘特图

小组活动：学员问题研讨

工具：《计划分析工作表》

三、课程总结

特邀专家简介

李宣漫老师——原IBM培训经理

国内知名创新思维教练、管理思维技术讲师、企业管理教练、人力资源管理讲师。

美国阿拉莫(ALAMO)学习系统公司国际认证讲师，国际品牌课程《领导者之剑——突破思维的技巧》认证讲师，美国国际专业教练协会（IAPC）认证注册企业管理教练，注册企业管理教练(RCC)，美国人力资源协会HRG（HR Generalist）认证讲师，美国柯氏四级评估认证，南方行动学习协会催化师。

主讲课程

《领导者之剑——问题分析与解决》

《创意思维训练》

《六顶思考帽》

课程特点

国外版权认证课程，26年的市场验证，“世界500强”企业的员工必修课。

以学员的案例进行练习，能够帮助企业和学员解决实际问题，课程实操性极强、互动性极强。

根据成人学习法则提供一个模拟的环境，从而使学习效果最大化。

运用步骤分明、系统化的方法来传授问题解决、决策制定流程，同时积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

以娴熟的指导技巧来刺激学员进行深度思考，鼓励学员发表自己的看法，并鼓励学员进行自我评估。每个模块均有强大的工作表，作为日后学习和使用的工具。

服务客户

中国移动、中国联通、中国电信、南方电网、中国南车、中国石油、深圳邮政、深圳广电集团、广州烟草、云南驰宏、中国平安、中国人寿、南昌工行、宁波银行、深发展银行、广发银行、联合证券、国信证券、招商地产、蓝光地产、新城地产、创维集团、TCL数码、方正集团、联想集团、诺基亚、Oppo手机、华星光电、京东方、美的集团、苏泊尔、宁波方太、松下环境、奔驰汽车、重庆铃木、一汽大众、本田汽车、中联重科、安踏、报喜鸟、愉富服装、蒙牛、周大福、中粮集团、隽思印刷、万国富士、岷山饭店等各行业多家著名企业。