【课程背景】

“如果你能够让一个组织中的所有成员齐心协力，那么你就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋，战胜挑战”。因此，高效团队建设与管理提升一直是企业关注的焦点。究竟如何做好企业团队建设和打造高效团队，是每个企业都在关注的问题，也是本课程要解决的问题。

随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调塑造团队意识，快速针对顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？如何打造有竞争力的团队？上述一系列的问题正困扰着很多企业管理者。

本课程将能使学习者透彻地理解打造高效团队的方法和技巧，真正打造高效有竞争力的团队。本课程采用学员喜欢、也是最能引发学员触动和思考的方式：情境训练与引导技术，结合管理过程中的实际问题，学员参与，分析探讨，讲师引导与提炼，学员为主。所用案例均是来自于实际管理，拓宽团队管理者的管理思维，提升团队管理者的领导能力。

【培训目标】

◆ 深刻认知团队，理解高效团队的内涵

◆ 了解如何区分团队成员角色，共享团队目标

◆ 提升沟通技能，做好团队内的360度沟通

◆ 学习团队辅导技巧，提升团队成员绩效

◆ 学习团队激励技巧，提升团队成员士气

◆ 塑造团队管理者领导力

【课程大纲】

第一部分  什么是团队

1、团队管理协作存在的问题

◆核心人员逐渐离职

◆运营成本不断升高

◆团队内部供应链断裂

◆产品竞争力持续下滑

2、团队的认知

◆关于蚂蚁军团的思考、大雁的启示

◆团队与群体的区别

3、高效团队的9个特征

4、团队的四个条件

◆自主性

◆思考性

◆合作性

◆凝聚性

5、案例剖析  视频分享

第二部分  诊断团队角色  制定共享的团队目标

1、团队角色测试，发挥优势  弥补不足

◆实干者

◆协调者

◆推进者

◆创新者

◆监督者

2、确定普遍认同的团队目标

3、建立和谐的团队建立文化，优秀的文化是一种宗教，为信仰而战的军队，是不可战胜的

4、分组研讨  案例分析

第三部分  团队的高效沟通技术

1、组织中沟通的障碍

2、沟通的三大基本要素

◆沟通的基本问题是“心态”

◆沟通的基本原理是“关心”

◆沟通的基本要求是“主动”

3、高效沟通的艺术

◆良好的沟通氛围

◆有效果要比有道理好得多、共同的信念与价值

◆聆听技术、说服技术、肯定员工的技术、化解冲突的技术

◆沟通无定法，掌握人性，把握人性，就可不“沟”自“通”

4、团队沟通与关系协调

1）与上级的有效沟通

◆理清角色关系

◆向上司请示汇报工作的要点与方法

◆取得上级信任的沟通方式

◆案例分析：A集团王主管的疑问

2）与下级的有效沟通

◆与下级沟通常见障碍

◆如何下达工作指令

◆赞扬与批评下属的技巧

◆面对面的沟通

3）与平级的有效沟通

◆建立情感账户

◆交情与工作效率的关系

◆跨部门沟通（录像观摩、分组讨论）

◆尊重欣赏 换位思考 全局思维 知己知彼 律己宽人

5、 不同人际风格沟通艺术

6、 案例分享  情境演练

第四部分  团队辅导与激励技术

一、团队辅导技术

1、教练式管理的技术

（1）从关注事情到关注员工

（2）用问题来解决问题

（3）从关注过去到关注未来

2、针对不同类型的员工实施不同的辅导方法

3、“要我学”到“我要学”的转变

4、以辅导推进“改善行动”

5、有关辅导技巧的工具运用

6、辅导公式=观察行为+发现差异+沟通+强调重要性+提出改善意见+演示+演练+肯定或修正+跟踪

二、团队激励技术

1、心理学原理：马斯诺需求\成就需要

2、人性激励模型

◆环境：营造轻松舒展的工作环境

◆文化：打造透明温暖的团队氛围

◆物质：钱不是万能的，但没有钱是万万不能的！

◆精神：职位有高低，人格没有高低！

3、激励的基本步骤是什么？

4、我们的通病在哪里？

◆物质方面

◆精神方面

◆事务方面

◆言辞方面

◆人性方面

◆表扬方面

◆上级方面

5、激励的非货币性工具：教育训练 / 考察 / 调迁 / 研究环境/ 职场氛围 / 工作扩大化与丰富化 / 对谈交流 / 分权 / 内部表扬 /  公开嘉许 ……

6、案例分享  工具运用

三、更高层次的团队领导

1、 从管理走向领导

2、 团队领导者自我能力提升的6P

◆远见(Purpose)

◆热情(Passion)

◆自我定位(Place)

◆优先(Priority)

◆人(People)

◆权力(Power)

3、情境领导之道——不同的领导风格

4、视频观摩  案例分享