一、管理者要关注的三方面情绪

1、定义：积极达成

2、脑科学研究成果分享

3、调查：你对情绪了解吗？

4、管理者需要关注的三方面情绪

5、测评：管理者管理情绪的能力

6、总结

二、人的情绪从何而来？

1、视频：这位管理者的情绪从何而来？

【介绍】情绪产生的CCEA模型

2、视频：情绪的特点1

【讨论】情绪的这一特点对管理者产生了什么影响？

3、视频：情绪的特点2

【讨论】情绪的这一特点对管理者产生了什么影响？

4、练习：情绪的特点3

5、讲解：处理情绪的通用技巧

【案例】利用通用技巧处理案例中下属员工的情绪

6、总结：本章知识点

三、管理者如何处理自己的情绪？

1、讲解：Aware识别情绪

【练习】如何识别自己的情绪？

2、讲解：Accept接受情绪

【练习】压制情绪的反弹原理

3、讲解：Analyze分析情绪

【练习】找出管理者消极情绪背后的元凶

4、讲解：Adjust调整情绪

【动作】4A模型的调整自身情绪的动作

【视频】成功案例2四、如何处理骨干员工的情绪

1、讲解：Aware识别情绪

【视频】人有情绪时的各种反应

【练习】如何识别对方的情绪？

2、讲解：Accept接受情绪

【视频】他有没有接受骨干员工的情绪？

【练习】如何接受对方的情绪

3、讲解：Analyze分析情绪

【练习】找出下属情绪背后的元凶

4、讲解：Adjust调整情绪

【动作】4A模型的调整对方情绪的动作

【情景演练】在工作中如何处理下属情绪？

【视频】成功案例

着重帮助学员掌握处理骨干情绪的方法。

五、如何处理团队的情绪？

1、讲解：Aware识别情绪

【视频】团队成员情绪波动

【练习】如何识别团队成员的情绪？

2、讲解：Aim设定情绪

【练习】如何设定团队情绪？

3、讲解：Analyze分析情绪

【模型】团队成员情绪波动的三大维度

4、讲解：Adjust调整情绪

【模型】调整团队成员情绪的三大类策略

着重帮助学员掌握一套将团队消极情绪状态扭转为积极情绪状态的方法。

六、综合与总结