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前言：识图——情绪的解读

第一单元：职场EQ之自我情绪管理能力

一、自我察觉

A、意识到自己情绪的变化

解读自己的情绪

体会到情绪的影响

B、精确的自我评估

了解自己的优势和劣势（PDP解析）

扬长避短的智囊团

C、自信

掌控自身的价值及能力

远见+热情+感恩

二、自我管理

A、情绪自制力

能够克制冲动及矛盾的情绪

合理情绪疗法

注意力转移法

放松调整法

B、坦承

展现出诚实及正直

值得信赖四要素

理解对方的坦承与你不同

C、适应力

弹性强——五种人的弹性空间

可以适应变动的环境或克服障碍

D、成就动机

具备提升能力的强烈动机

追求卓越的表现

E、冲劲

随时准备采取行动

抓住机会

第二单元：职场EQ之人际关系管理能力

一、社交察觉

A、成就动机

具备提升能力的强烈动机

追求卓越的表现

B、服务（给你想给的，还是给对方想要的）

体会到客户及其它服务对象的需求

并有能力加以满足

二、人际关系管理

A、影响力

能说服他人接受自己的想法

I=f（K，P，T）

B、发展其它人的能力

透过回馈及教导来提升别人的能力

助人一臂之力的胸怀

C、引发改变

能激发新的做法

资源整合1+1>2

D、冲突管理

减少意见相左

协调出共识之能力

E、建立联系

培养及维持人脉

人际关系黄金法则

F、团队能力

与他人合作之能力

懂得团队运作模式

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