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质量零缺陷与TQM全...
质量零缺陷与TQM全面质量管理-朱老师
培训对象
质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管,车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。
课程目标
树立正确的质量管理的理念 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标; 掌握TQM的工具、方法和关键点控制 掌握源流品质管理的管理要点 掌握现场品质管理的要点 学习实现质量零缺陷的相关工具及方法
费用说明
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第一部分:TQM体系与质量意识
Ø 质量的发展和TQM形成的历史
² 代表人物和主要思想
Ø 现场质量问题面面观
Ø 1%的品质水准代表什么?
² 为何99%是不够的
² 高质量与低成本的联系
Ø 数据驱动和决策的重要性
² 喷涂工艺厚度的研究案例
² 质量经典案例:香草冰激凌的故事
Ø 质量成本和隐形工厂
² 冰山理论
Ø Y=f(x)的质量思维
² 电影院经理和观众的故事
Ø 什么是TQM体系?
² TQM的八大原则的基本概念
Ø 零缺陷介绍:TQM的终极目标
² 树立正确的品质理念
² 第一次就把事情做对
第二部分:TQM的实施方法和步骤
Ø 以顾客为关注的焦点(Customer Focus)
² 市场调查,客户满意度调查
² 面向客户的KPI的制定
² 内外部客户
Ø 领导的作用(Leadership)
² 公司的质量方针,计划,措施
² 讨论:如何支持?
² 案例:猪与鸡的故事
Ø 全员参与(All Participation)
² QCC小组的建立
² 质量问题的沟通
Ø 过程方法(Process Oriented)
² 案例:PDCA戴明环
² 其他质量有关流程的方法
² 案例讨论
Ø 管理的系统方法(Systematic Management)
² 质量管理体系与过程的关联
² 案例:乌龟图的应用
Ø 持续改进(Continuous Improvement)
² 小步持续走与大踏步改进
² 持续改进的基本方法
² 案例:质量改进积极性,合理化建议
Ø 基于事实的决策方法((Data/Fact Driven)
² 如何有效分析问题
² 统计方法与经验
Ø 互利的供方关系(Mutual Beneficial with Supplier)
² SQE的责任
² 与供应商分享改进经验
第三部分:实现零缺陷的理念和常用工具
Ø 菲利浦·克劳斯比与“零缺陷”
Ø 零缺陷的三个基本理念
² 人们难免犯错误的“难免论”。
² 每一个员工都是主角的观念
² 强调心理建设的观念
Ø 实施零缺陷管理的步骤
Ø 零缺陷管理的工作标准
Ø 问题解决的一些方法
² 8D
² Six Sigma
Ø 基本工具介绍
² POKA YOKE防错法的作用使错误不发生
² 测量系统的准确性(MSA)和巧克力豆实验
² 流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)衡量我们离零缺陷的距离
² 潜在失效模式及影响分析(FMEA)用于提前预防
² 5 Whys:根除错误的原因
² 因果矩阵(C&E)找出主要因素
² 实验设计介绍(DOE)
² 员工作业的标准化
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