开场(0.5hour)

ü 故事讲解培训师的意义（10min）

ü 在培训中信息的分类（15min）

ü 为后面埋下伏笔的技巧（5min）

模块一、定位培训师角色（第 一天上午）

１、课程开发的出发点：以学员为主中心(1.5hour)

ü 实用导向：因材施教的含义

ü 自尊心强：如何一步步为学员建立信心

ü 经验导向：利用学员经验与学员异议的关系

ü 实用导向：学员的内心需求与行为分析

ü 遗忘性强：如何能让学员记得更好

ü 影响学习的因素及应对措施

２、游戏:一线生机(1hour)

ü 游戏练习（30min）

ü 点评：课程开发的的主要事项（10min）

ü 点评课程开发的两条线：逻辑线与情感线（10min）

3、推动学员主动学习，自主学习才是好的老师（10min）

ü 　好老师的标准

ü 现在学员的学习变化

ü 应对措施

模块二、营造学习氛围（第 一天下午）

1、暖场步骤(２hour)

暖场的第 一步:与学习对象建立亲和（10min）

暖场的第二步:建立学员的学习信心（10min）

暖场的第三步:建立有张力的主题导入（20min）

ü 场景开场：《服务礼仪》的开场示范

ü 场景开场：《企业文化》的开场示范

ü 场景开场：《客户经理有效沟通》开场

ü 故事开场：《票据业务》开场示范

课程导入的关键控制点（10min）

暖场的第四步:打破彼此隔阂调整自身状态（10min）

学员演练：设计\展示课程开场＋点评(１hour)

2、营造味长的课程结束(1hour)

优秀电影作品的启示（10min）

４种结尾方式（20min）

结尾关键控制点及讲师示范（20min）

课程回顾和简短耐味的结尾（10min）

模块三、讲好课程内容（第二天上午）

１、知识内容讲解原理：根据左右脑优势整合内容(2hour)

2）、态度类型课程：让素材为你讲课 (1hour)

３)、技能类型课程：在做中学，在错中学(0.5hour)

模块四、呈现培训师外功（第二天下午）

1. 形象——非语言的影响力（20min看情况设计时间）

l 着装要求

l 形象自检表

2. 动作——举手投足尽显职业风范（20min看情况设计时间）

l 站姿

l 走姿

l 手势

3. 声音——先声夺人尽显专业本色（10min看情况设计时间）

l 培训师声音的四个层次

l 如何通过声音让你的内容更精彩

l 保护声音的方法

4. 情感——由内至外的情感交流（20min看情况设计时间）

l 面部表情训练

l 眼神交流注意事项

l 如何克服紧张情绪

学员练习+点评（2 hour看学员情况和表现设计时间和内容）