第 一章 前言

1. 常见几个企业老板对基层人员烦恼的问题？

2. 一个企业的产品是什么人做出来的？

3. 企业的基层生产人员基于什么样的重要地位？

4. 基层生产人员他们想要的是什么？

5. 一个好的企业他的干部是如何得来的？

6. 工作改善对一个企业有什么重要性？

7. 为什么日本的企业员工的自我工作质量意识比较强？

8. 质量管理的演变

第二章认识QCC

1. QCC 品管圈是什么 ?

2. QCC的由来，这个活动已有多久的历史？为什么会发明这个管理活动？对社会有什么贡献？

3. 你知道QCC活动在中国已经发展的什么状况吗？

4. 实施QCC 活动对企业有什么好处？

5. QCC活动适合那些部门参加？只适合品管单位吗？

6. 实施品管圈对员工有什么好处？

7. 推动QCC活动以后，对干部有那些好处？对企业有什么好处？

8. 品管圈活动方式具备什么特质？

9. PDCA与QCC。

10. 推行QCC活动会陷入哪些误区？

11. QCC活动的实施步骤为何？

第三章QCC活动先期导入准备工作

1. 如何成立活动推广单位？

1) QCC总部的成员有哪些？

2) 各个任务为何？

2. 筹备QCC活动时要落实哪些培训工作

3. 如何进行QCC文宣工作？

4. 文宣工作有何重要性？

1) 文宣制作的法则。

2) 文宣实例介绍？

5. 如何建立示范圈（又叫种子圈）？

1) 为什么要成立示范圈？

2) 种子圈应由哪几个部门组成？

3) 种子圈应由哪个职位的工作人员组成？

第四章正式活动一：组圈

1. 组圈

1) 如何配套参加QCC小组的人员 ?

2) 每一个人可参加几个圈？

3) 可否两个单位組成一個圈?

2. 如何选圈长？

1) 圈长在活动中的重要性为何？

2) 圈长必须具备哪些条件？

3) 圈长带好圈员活动的正确心态。

4) 每一个圈长可带领几个圈？

3. 如何命圈名？

1) 命圈名应包含哪些原则？

2) 圈名实例介绍。

4. 如何对圈员进行分工？

1) 分工的内容有哪些？

2) 分工的原则。

正式活动二：选取活动主题及改善目标

1. 如何选取活动主题？

1) 活动主题应包含哪些内容？

2) 选活动主题应符合哪些原则？

3) 实例介绍。

2. 如何设定改善目标

1) 设定改善目标应符合哪些原则？

2) 《改善目标选择分析表》介绍？

3) 实例介绍。

3. 活动期间以多久为宜？

4. 登记程序

1) 要开始活动前应向谁登记

2) 活动登记表内容有哪些？

3) 登记核准程序

正式活动三：QCC活动计划拟定

1. 活动计划的拟定应符合什么精神，

2. 活动计的架构为何？

3. 实例介绍。

正式活动四：进行活动

1. 现状分析。挖掘问题

1) 如何培养和提升问题意识

2) 了解现状，挖掘出问题的工具是什么？

3) 实例介绍。

2. 问题真因分析

1) 为什么要进行问题真因分析？

2) 问题真因分析5MIE5MIE的手法介绍

3) 实例介绍。

3. 改善对策拟定

1) 改善对策5W2H《对策表》介绍？

2) 改善对策选定方法及呈报；

3) 实例介绍。

4. 如何进行改善效果追踪？

5. 活动成果总结工作。

1) 品管圈的活动成果报告内容有哪些？

2) 实例介绍。

6. 标准化

1) 何谓标准化

2) 标准化的目的为何

7. 如何评审活动成果

1) 如何评审员应具备的资格是什么？

2) 评审内容有哪些？

3) 评审成绩如何分等？如何激励？

4) 实例介绍

活动五：如何进行发表观摩活动工作

1. 发表观摩会在QCC活动中有何功能？

2. 发表观摩活动有哪几种方式？

3. 品管圈发表的方式；

4. 如何激励？

5. 参加发表的小组限制条件为何？

其他事项

1. QCC活动的成绩如何与绩效考核串联起来？

2. QCC与提案改善制度如何串联起来？

第五章如何处理几个推动QCC活动中会碰到的问题

1. 老板不重视活动，如何处理？

2. 部门不配合组圈，如何解决；

3. 圈长不喜欢开圈会或不会开会

4. 圈长主持会议能力不好；

5. 晚上圈员参加活动没有加班费没兴趣参加

第六章QCC常用的【简易】活动技巧培训（一）

1. 工作计划5W2H培训

1) 何谓5W2H，

2) 学5W2H的目的

3) 实例演练

2. 圈长如何带动全员

1) 当一个圈长必备的素质是什么？

2) 圈长带圈的几个心

3) 圈长的带队力量是什么？

3. 品管圈活动如何做好召开圈会活动

1) 开会的地点以什么地方为宜？

2) 会议前应完成什么工作？

3) 开会中应注意什么？

4) 会中如何让圈员发言？

5) 开会后中应做什么事？

4. 脑力激荡法

1) 使用脑力激荡之目的:

2) 脑力激荡法运用之场所

3) 使用脑力激荡法的原则

4) 实例演练

第七章：基本的QCC活动统计手法实战教导

1.  层別法介绍及技巧运用

1) 使用层別法之目的:

2) 层別的方式有那些？

3) 层別法运用之场所

4) 作法说明:

5) 如何层别

6) 层例说明

2. 查检表介绍及技巧运用

1) 查检表之功能

2) 查检表之种类

3) 如何与层別法连结使用？

4) 查检表运用之场所

5) 如何设计查检表

6) 实例说明

3. 柏拉图介绍及技巧运用

1) 柏拉图之由來及逻辑

2) ABC 分类原則

3) 使用柏拉图之目的

4) 柏拉图运用之场所

5) 如何与查检表搭配运用

6) 柏拉图如何贯穿运用于改善前后

7) 实例说明

4. 特性要因图介绍及技巧运用

1) 何谓特性要因图.

2) 特性要因图之由來.

3) 使用特性要因图之目的.

4) 使用特性要因图应注意的地方.

5) 特性要因图运用之场所.

6) 作法说明.

7) 实例说明.

5. 相关图介绍及技巧运用

1) 使用相关图之目的.

2) 相关图之种類.

3) 相关图运用之场所.

4) 作法说明.

5) 实例说明.

6. 直方图介绍及技巧运用

1) 何谓直方图

2) 制作直方图之目的.

3) 直方图与制程及管制图之关联性.

4) 直方图运用之场所.

5) 作法说明.

6) 实例说明.

7. 推移图

1) 何谓推移图

2) 为何要用推移图

3) 推移图的作法

4) 案例练习

8. 管制图介绍及技巧运用.

1) 何谓管制图

2) 管制图之功能.

3) 管制图之种类

4) 各管制图之使用场合

5) 作法说明

6) 实例说明.

9. 各手法之间有什么关联性？

第八章： 演练

Ø 两个 QC7大手法系统化实例演练及三个QCC实例演练